
Honeydew Health es una plataforma de telesalud especializada en facilitar el acceso en línea a la atención dermatológica. La empresa conecta a los pacientes con profesionales de dermatología autorizados mediante consultas virtuales para tratar problemas comunes de la piel, como el acné y el eccema. La atención puede incluir planes de tratamiento personalizados, medicamentos con receta, terapias tópicas y apoyo continuo, con una experiencia digital práctica que incluye citas el mismo día y envío gratuito de recetas.
Coordinador/a de atención al paciente remoto en Honeydew Health
Guía a los pacientes en la plataforma de dermatología digital de Honeydew Health como coordinador/a de atención. Brinda soporte por chat, coordina tratamientos y resuelve problemas con farmacias y laboratorios.
21 $ – 24 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésCoordinador de atenciónGeneralDescripción
- Gestiona una cartera asignada de pacientes a través de la aplicación y brinda soporte escrito claro, cordial y profesional
- Cumple los objetivos de tiempo de respuesta y calidad, respetando constantemente los acuerdos de nivel de servicio
- Anticipa las necesidades de los pacientes y resuelve sus inquietudes de manera eficiente, minimizando el número de interacciones necesarias
- Colabora por teléfono con farmacias y laboratorios para resolver problemas relacionados con recetas, seguros y entregas
- Coordina con los proveedores de dermatología cuando sea necesario para mantener el avance de los planes de atención de los pacientes
- Mantiene los registros de los pacientes precisos, completos y actualizados
- Realiza un seguimiento del progreso de los pacientes mediante mensajes continuos, elimina obstáculos para la atención y reconoce los resultados positivos
- Proporciona comentarios sobre los flujos de trabajo y las tendencias emergentes de los pacientes para fortalecer la prestación de atención
- Responde a los pacientes en un plazo de cuatro horas durante el horario laboral programado
Requisitos
- Contar con al menos dos años de experiencia en coordinación de atención por chat, especialización en atención o un puesto comparable de soporte escrito; la experiencia exclusivamente telefónica no cumple este requisito
- Trabajar eficazmente en un entorno dinámico guiado por métricas de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio definidos
- Adaptarse cómodamente a la incertidumbre y a los cambios de prioridades
- Demostrar una comunicación escrita sobresaliente, siempre clara, cordial y profesional
- Escribir a una velocidad mínima de 40 palabras por minuto
- Tener disponibilidad para trabajar a tiempo completo desde el primer día, con un total de 40 horas distribuidas en cinco días dentro de un horario de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., hora del este de EE. UU.
- Utilizar una computadora portátil o de escritorio Mac o PC; no se admiten teléfonos, Chromebooks ni iPads
- Tener una conexión a internet confiable y un espacio privado adecuado para trabajar de conformidad con la HIPAA
- Trabajar de forma independiente y responder constructivamente a los comentarios
- Contar con un diploma de educación secundaria o equivalente
- Tener autorización para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos
- Entender que este puesto no ofrece patrocinio de visa
- Residir en Alabama, Arizona, Connecticut, el Distrito de Columbia, Florida, Georgia, Idaho, Luisiana, Maryland, Míchigan, Misuri, Misisipi, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Pensilvania, Carolina del Sur, Texas, Utah, Virginia, Washington o Wisconsin
- Se prefiere experiencia en atención médica o en una startup de salud digital
- Se prefiere experiencia en atención médica o soporte clínico, especialmente familiaridad con farmacias, laboratorios o seguros
- Se prefiere experiencia utilizando Slack, Zoom y Google Workspace
Beneficios
- Trabajo completamente remoto
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa
- Seguro médico, oftalmológico y dental
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
- Membresías en One Medical, Kindbody, Talkspace y HealthAdvocate
- Tiempo libre ilimitado
- Subsidio tecnológico mensual de 100 USD
- Membresía gratuita de Honeydew
- Acceso directo a nuevos tratamientos dermatológicos
- 20 % de descuento en productos de Honeydew
- Reconocimiento entre colegas mediante Motivosity