Stash 是一家專注於美國市場的金融科技公司，成立於 2015 年，致力於將投資與數位銀行服務整合到同一個面向消費者的平台中。其服務包括股票與 ETF 投資、個人經紀帳戶、退休帳戶與託管帳戶，以及透過 Stock-Back® Card 提供的行動銀行服務。這張卡會根據符合資格的消費提供股票獎勵。Stash 也透過 Stash101 提供金融教育，協助客戶依照自身興趣培養長期投資習慣。公司擁有 201 至 500 名員工，業務涵蓋金融、金融科技以及直接面向消費者的金融服務。
詐欺與爭議營運專員 - Stash，紐約混合辦公
為專注於簡化投資的金融科技公司 Stash 調查銀行卡、ACH 和存款爭議。管理退單、評估可疑活動，並在監管與卡組織期限內準確作出詐欺判定。
說明
- 依據 Reg E、Mastercard 及簽帳金融卡網路要求調查銀行卡與 ACH 爭議
- 在適用的監管期限內解決爭議
- 管理完整的退單生命週期，同時降低財務損失
- 審核並裁定遠端存款支票、退回和調整事項
- 分析可疑帳戶活動、高風險交易模式和客戶人口統計資料，以偵測並降低詐欺風險
- 將複雜資料轉化為有充分依據的詐欺與爭議判定
- 以清晰、精簡的調查摘要記錄調查結果
- 支援協作、持續改進和有效的風險管理
- 運用包括 AI 在內的新興技術，改善流程和決策準確性
職位要求
- 具備 3 至 5 年處理行動存款，以及調查和解決簽帳金融卡與 ACH 爭議的經驗
- 熟悉消費者支付法規，包括 Reg E、Nacha 以及卡組織和網路規則
- 具備依據適用的監管和卡組織要求解決交易爭議及管理退單的實務經驗
- 在維持品質和準確性的同時，始終符合嚴格的監管與卡組織期限
- 了解風險管理原則和內部控制
- 分析交易歷史、行為模式和客戶人口統計資料，以識別異常或詐欺活動
- 評估不完整或相互矛盾的資訊，並作出清晰、合乎邏輯且準確的判定
- 建議具備使用 AI 工具的經驗
- 注重細節、組織能力強，並能熟練使用書面英語
- 撰寫客觀、符合稽核要求的調查摘要
- 能在快節奏的工作環境中有效安排優先順序
- 主動投入團隊合作、風險管理、知識分享和流程改進
福利待遇
- 完整的獎酬福利方案，包括薪資、股權和醫療保障
- 免費 Stash+ 帳戶訂閱
- 靈活的混合辦公安排，結合遠端工作與紐約市辦公室協作
- 彈性的帶薪休假
- 居家辦公設備津貼
- 家庭網路補助
- 為生產及非生產父母，以及主要和次要照顧者提供帶薪育嬰假
- 透過 One Medical 和 Maven Health 提供加強的健康與身心健康支援
