行為健康營運協調員－美國混合辦公
在美國混合辦公職位中，協調行為健康轉介、患者預約、醫療服務提供者工作流程、藥物申請和事前授權。維護準確的電子健康記錄，支援虛擬醫療營運，並遵守 HIPAA 要求。
說明
- 協調新患者轉介並安排初診和複診
- 根據地點、執業資格、可預約時間和臨床需求，為患者配對合適的醫療服務提供者
- 處理取消預約、改期、候診名單以及醫療服務提供者日程最佳化
- 審核內部和外部轉介，並在內部無法提供相關服務時安排外部醫療服務
- 追蹤轉介進度，並向患者和轉介合作夥伴進行跟進
- 接收、轉交並追蹤藥物續方申請，直至開方醫療服務提供者完成處理
- 在獲批准的行政流程範圍內，回應藥房和醫療服務提供者提出的處方相關問題
- 發起事前授權申請，追蹤進度並完成後續跟進
- 收集所需記錄，並向保險機構、藥房和醫療服務提供者分享授權進展
- 監控開方醫療服務提供者的收件匣和患者入口網站訊息，將臨床事項轉交給持牌臨床人員
- 協助管理醫療服務提供者行事曆、會議及相關行政流程
- 作為患者的行政聯絡人，回應預約和營運相關問題
- 準確記錄電子健康記錄中的活動，同時依據 HIPAA 和組織政策保護患者隱私
- 參與品質改善和工作流程最佳化工作
- 完成分配的其他相關職責
職位要求
- 在處理多項優先事項時，具備出色的組織能力、時間管理能力和注重細節的工作習慣
- 具備出色的書面和口頭溝通能力、患者服務能力及團隊協作能力
- 了解醫學術語、醫療營運和照護協調流程
- 熟練使用 Microsoft Office 和醫療科技系統
- 具備良好的判斷力，能夠保護機密資訊，並將臨床事項升級給持牌工作人員
- 高中畢業或具有 GED 同等學歷
- 至少兩年醫療行政、行為健康、精神科、醫療辦公室營運或照護協調工作經驗
- 具有在電子健康記錄系統中安排患者預約的經驗
- 具有遠距醫療或虛擬醫療、行為健康醫療服務提供者支援、athenahealth 或同類電子健康記錄系統、藥物事前授權或保險福利核驗經驗者優先
- 能夠透過電話和視訊進行溝通，可出差最多 25%，並能偶爾到現場辦公
