行为健康运营协调员－美国混合办公
在美国混合办公岗位中，协调行为健康转诊、患者预约、医疗服务提供者工作流程、药物申请和事先授权。维护准确的电子健康记录，支持虚拟医疗运营，并遵守 HIPAA 要求。
描述
- 协调新患者转诊并安排初诊和复诊
- 根据地点、执业资质、可预约时间和临床需求，为患者匹配合适的医疗服务提供者
- 处理取消预约、改期、候诊名单以及医疗服务提供者日程优化
- 审核内部和外部转诊，并在内部无法提供相关服务时安排外部医疗服务
- 跟踪转诊进度，并向患者和转诊合作方进行跟进
- 接收、转交并跟踪药物续方申请，直至处方医疗服务提供者完成处理
- 在获批准的行政流程范围内，回应药房和医疗服务提供者提出的处方相关问题
- 发起事先授权申请，跟踪进度并完成后续跟进
- 收集所需记录，并向保险机构、药房和医疗服务提供者共享授权进展
- 监控处方医疗服务提供者的收件箱和患者门户消息，将临床事项转交给持证临床人员
- 协助管理医疗服务提供者日历、会议及相关行政流程
- 作为患者的行政联络人，回应预约和运营相关问题
- 准确记录电子健康记录中的活动，同时依据 HIPAA 和组织政策保护患者隐私
- 参与质量改进和工作流程优化工作
- 完成分配的其他相关职责
任职要求
- 在处理多项优先事项时，具备出色的组织能力、时间管理能力和注重细节的工作习惯
- 具备出色的书面和口头沟通能力、患者服务能力及团队协作能力
- 了解医学术语、医疗运营和医疗协调流程
- 熟练使用 Microsoft Office 和医疗技术系统
- 具备良好的判断力，能够保护机密信息，并将临床事项升级给持证工作人员
- 高中毕业或具有 GED 同等学历
- 至少两年医疗行政、行为健康、精神科、医疗办公室运营或医疗协调工作经验
- 具有在电子健康记录系统中安排患者预约的经验
- 具有远程医疗或虚拟医疗、行为健康医疗服务提供者支持、athenahealth 或同类电子健康记录系统、药物事先授权或保险福利核验经验者优先
- 能够通过电话和视频进行沟通，可出差最多 25%，并能偶尔到现场办公
