Stash 是一家专注于美国市场的金融科技公司，成立于 2015 年，致力于将投资与数字银行服务整合到一个面向消费者的平台中。其服务包括股票和 ETF 投资、个人经纪账户、退休账户和托管账户，以及通过 Stock-Back® Card 提供的移动银行服务。该卡可根据符合条件的消费为用户提供股票奖励。Stash 还通过 Stash101 提供金融教育，帮助客户围绕自身兴趣培养长期投资习惯。公司拥有 201 至 500 名员工，业务涵盖金融、金融科技以及直接面向消费者的金融服务。
欺诈与争议运营专员 - Stash，纽约混合办公
为专注于简化投资的金融科技公司 Stash 调查银行卡、ACH 和存款争议。管理退单，评估可疑活动，并在监管和卡组织规定的期限内准确作出欺诈判定。
描述
- 根据 Reg E、Mastercard 和借记卡网络要求调查银行卡及 ACH 争议
- 在适用的监管期限内解决争议
- 管理完整的退单生命周期，同时降低财务损失
- 审核并裁定远程存款支票、退回和调整事项
- 分析可疑账户活动、高风险交易模式和客户人口统计信息，以识别并降低欺诈风险
- 将复杂数据转化为有充分依据的欺诈和争议判定
- 以清晰、简洁的调查摘要记录调查结果
- 支持协作、持续改进和有效的风险管理
- 应用包括 AI 在内的新兴技术，改进流程和决策准确性
任职要求
- 具备 3 至 5 年处理移动存款以及调查和解决借记卡与 ACH 争议的经验
- 熟悉消费者支付法规，包括 Reg E、Nacha 以及卡组织和网络规则
- 具备根据适用的监管和卡组织要求解决交易争议及管理退单的实践经验
- 在保持质量和准确性的同时，始终满足严格的监管和卡组织期限要求
- 了解风险管理原则和内部控制
- 分析交易历史、行为模式和客户人口统计信息，以识别异常或欺诈活动
- 评估不完整或相互矛盾的信息，并作出清晰、合乎逻辑且准确的判断
- 建议具备使用 AI 工具的经验
- 注重细节、组织能力强，并能熟练使用书面英语
- 撰写客观、符合审计要求的调查摘要
- 能够在快节奏的工作环境中有效安排优先级
- 主动参与团队协作、风险管理、知识分享和流程改进
福利待遇
- 全面的薪酬福利方案，包括薪资、股权和医疗保障
- 免费 Stash+ 账户订阅
- 灵活的混合办公安排，结合远程工作与纽约市办公室协作
- 灵活的带薪休假
- 居家办公设备津贴
- 家庭网络补贴
- 为生育和非生育父母，以及主要和次要照护者提供带薪育儿假
- 通过 One Medical 和 Maven Health 提供增强的健康与身心 wellness 支持
