EXL 是一家商業顧問與服務公司，協助組織運用資料、分析與科技改善營運並做出更明智的決策。其業務涵蓋營運管理、決策分析與數位轉型，並具備為醫療保健、保險、金融及物流產業客戶提供支援的經驗。EXL 結合資料科學與務實的商業專業，根據每個組織的目標、營運模式及產業背景，制定量身打造的解決方案。
EXL營收營運資深客戶專案經理
領導EXL營收營運、客戶成長、資料、分析與人工智慧轉型諮詢專案。 為高階主管提供建議，並引導方案開發、交付及團隊能力建構。
說明
- 與營收、行銷、銷售、客戶體驗、數位、資料、分析及技術領域的最高管理層與資深主管交流。
- 主持高階主管訪談、需求探索會議、設計工作坊、能力評估及藍圖討論。
- 評估業務挑戰、提出假設、整合質化與量化洞察，並提出務實可行的解決方案。
- 制定目標營運模式、治理機制、轉型專案組合、價值論證及分階段實施藍圖。
- 撰寫適合高階主管閱讀的內容，說明複雜的建議。
- 就從潛在客戶到營收、從行銷到銷售、從商機到成交、客戶成功、留存、擴展及續約等客戶旅程提供建議。
- 制定營收營運（RevOps）策略，涵蓋銷售漏斗與銷售管道管理、預測、區域與涵蓋模式、潛在客戶管理、銷售效能及營收情報。
- 設計以資料為基礎的解決方案，支援客戶開發、區隔、行銷成效、個人化、轉換、忠誠度、留存及客戶終身價值提升。
- 領導客戶360、身分解析、受眾管理、歸因、次佳行動及客戶流失相關專案。
- 制定企業資料與分析策略，並明確界定平台、治理、整合、主資料管理（MDM）、商業智慧（BI）、進階分析及人工智慧賦能方面的需求。
- 引導機器學習、生成式人工智慧及代理式解決方案的負責任運用。
- 領導方案設計，並負責或參與編製RFP、RFI、提案、工作說明書、方案簡報及高階主管提案簡報。
- 制定專案範圍、工作計畫、人力配置模型、估算、假設、相依關係、風險計畫及商務提案輸入內容。
- 監督從需求探索到實施的完整工作，管理利害關係人、團隊、風險、決策、相依關係及成果。
- 指導團隊，並建立可重複使用的架構、評估工具、基準、作業手冊、解決方案資產、加速器、思想領導內容及市場方案。
- 支援招募、指導、職能發展、社群建立及人才成長。
職位要求
- 具備12至16年管理顧問、營收營運、商業轉型、客戶分析、行銷分析、資料策略或相關領域經驗。
- 能獨立與最高管理層及資深主管交流，並主導複雜且不明確的轉型討論。
- 至少具備以下兩個領域的經驗：營收營運、銷售轉型、行銷轉型、客戶策略、客戶分析、資料與分析策略，或人工智慧主導的業務轉型。
- 能將業務挑戰轉化為營運模式、藍圖、使用案例組合、資料與分析解決方案及實施計畫。
- 具備領導顧問專案或轉型工作流的經驗，包括高階主管溝通及利害關係人管理。
- 具備提案、RFP、方案簡報、範圍定義、人力配置、工作量與成本估算及商務提案輸入方面的實務經驗。
- 能夠且願意採混合辦公模式，並經常前往紐約三州地區及其他客戶所在地出差。
- 具備商業、工程、經濟、分析、電腦科學、資訊系統或相關領域的學士或碩士學位。
- 展現高階主管風範及值得信賴的顧問思維。
- 運用管理顧問方法及結構化問題解決方式。
- 展現商業敏銳度及顧問式銷售能力。
- 運用資料引導決策，並展現分析能力。
- 能整合策略、資料、技術、流程及營運模式。
- 能與高階主管清楚溝通，並有說服力地表達想法。
- 能領導、指導、協作並與團隊共同承擔責任。
- 能自在應對目標不明確、複雜且步調快速的工作環境。
