電商使用者體驗研究員與轉換率最佳化專員
負責 ELEMIS 英國與美國電商業務的轉換實驗、顧客研究及行為分析。 協助改善顧客旅程，支持公司邁向整合商務。
說明
- 制定 ELEMIS 英國與美國市場的轉換率最佳化實驗策略與路線圖。
- 管理轉換率最佳化代理商，追蹤交付成果、品質、效益與資源運用。
- 設定簡易的 AB Tasty 測試，主導業務驗收測試並協調品質保證。
- 判斷實驗是否應繼續推進，並為每項實驗明確訂出假設、衡量計畫與決策。
- 運用 Contentsquare、GA4、AB Tasty 與商業資料找出顧客體驗阻礙，並說明績效變化。
- 追蹤平台移轉後的績效，找出變化、可能原因並提出建議行動。
- 透過易用性與原型測試、顧客訪談、卡片分類、站內問卷及工作階段回放，規劃具目標性的研究。
- 綜合質化與量化證據、競爭者研究結果及跨市場差異，提出建議。
- 發掘關鍵顧客旅程中的機會，並與 UX/UI、產品管理及工程團隊合作推動執行。
- 與電商、品牌、產品及設計相關人士合作，排定優先事項。
- 提出以證據為本的建議，並在公司內分享顧客與績效洞察。
- 維護洞察資料庫、實驗紀錄及重要決策紀錄。
職位要求
- 具備豐富的電商轉換率最佳化或數位最佳化經驗。
- 具備規劃及執行 UX 研究的實務經驗；有直接面對消費者或企業客戶的零售經驗尤佳。
- 實際負責過實驗路線圖，並有使用 AB Tasty 或同類平台執行測試的經驗。
- 具備設計假設與衡量方式、主導業務驗收測試及協調品質保證的經驗。
- 具備 AB Tasty 直接使用經驗者優先。
- 能熟練使用 Contentsquare 等行為分析工具及 GA4。
- 具備整合質化研究與量化證據並提出建議的經驗。
- 具備管理轉換率最佳化、研究或分析代理商的經驗。
- 具備商業判斷力，並清楚了解電商漏斗、優先事項及轉換。
- 具備優秀的利害關係人管理能力。
- 能獨立作業並有效安排優先順序。
福利待遇
- 混合辦公：每週三天於倫敦 Baker Street 總部辦公，兩天在家工作。
- 彈性工時，核心上班時段為上午 10 點至下午 4 點。
- 每年 27 天年假。
- 生日可額外休假一天。
- ELEMIS 產品及 SPA 療程員工折扣。
- 可享 L’OCCITANE 集團旗下產品折扣，包括 L’Occitane 與 Erborian。
- 年度獎金。
- 優於法定標準的產假及陪產假政策。
- 收入保障。
- 人壽保險。
- 年假天數隨年資增加。
- 公司退休金計畫。
- 含牙科保障的醫療費用補助計畫。
- 為員工及其家人提供員工協助方案。
- 單車通勤計畫。
- 通勤季票貸款。
- 年資獎勵。