ELEMIS — британский бренд средств по уходу за кожей и спа-услуг, основанный в 1990 году и имеющий корни в ароматерапии и профессиональных спа-процедурах. В его ассортимент входят линейка Pro-Collagen и другие средства по уходу за кожей и телом, которые продаются через собственный интернет-магазин, по подписке, через розничных партнёров и сеть спа-центров. Разработка продуктов ведётся в инновационном центре компании в Лондоне, а производство — в Англии. ELEMIS также делает акцент на сенсорных практиках ухода за кожей и её благополучии, а также на устойчивом развитии, включая заявленный в материалах компании статус B Corp.
Исследователь UX в электронной коммерции и специалист по CRO
Руководите экспериментами по повышению конверсии, исследованием клиентов и анализом поведения в онлайн-магазинах ELEMIS в Великобритании и США. Помогайте улучшать клиентский путь в рамках перехода компании к единой модели торговли.
Описание
- Определять стратегию и план экспериментов по оптимизации конверсии (CRO) для рынков ELEMIS в Великобритании и США.
- Управлять агентством по CRO, контролируя выполнение задач, качество, ценность и использование ресурсов.
- Настраивать простые тесты в AB Tasty, проводить приемочное тестирование со стороны бизнеса и координировать контроль качества.
- Рекомендовать, стоит ли проводить эксперименты, формулируя для каждого четкую гипотезу, план измерений и критерии принятия решения.
- Использовать Contentsquare, GA4, AB Tasty и коммерческие данные, чтобы выявлять затруднения клиентов и объяснять изменения показателей.
- Отслеживать результаты после миграции платформы, выявлять изменения, вероятные причины и рекомендуемые действия.
- Планировать целевые исследования: тестирование удобства использования и прототипов, интервью с клиентами, сортировку карточек, опросы на сайте и анализ записей сессий.
- Преобразовывать качественные и количественные данные, сведения о конкурентах и различия между рынками в рекомендации.
- Выявлять возможности для улучшения ключевых клиентских путей и вместе с командами UX/UI, управления продуктом и разработки обеспечивать реализацию решений.
- Согласовывать приоритеты с представителями электронной коммерции, бренда, продукта и дизайна.
- Представлять рекомендации, основанные на данных, и делиться информацией о клиентах и результатах работы с подразделениями компании.
- Поддерживать в актуальном состоянии библиотеку инсайтов, журнал экспериментов и записи о ключевых решениях.
Требования
- Значительный опыт оптимизации коэффициента конверсии в электронной коммерции или цифровой оптимизации.
- Практический опыт планирования и проведения UX-исследований; желательно в розничной торговле напрямую потребителям или бизнесу.
- Практический опыт самостоятельного ведения планов экспериментов и проведения тестов в AB Tasty или аналогичной платформе.
- Опыт разработки гипотез и методов измерения, проведения приемочного тестирования со стороны бизнеса и координации контроля качества.
- Практический опыт работы с AB Tasty будет существенным преимуществом.
- Уверенное владение инструментами поведенческой аналитики, например Contentsquare, и GA4.
- Опыт объединения качественных исследований и количественных данных в единую рекомендацию.
- Опыт управления агентством по CRO, исследованиям или аналитике.
- Коммерческое мышление и четкое понимание воронок электронной коммерции, приоритетов и конверсии.
- Навыки управления взаимодействием с заинтересованными сторонами.
- Умение работать самостоятельно и эффективно расставлять приоритеты.
Преимущества
- Гибридный формат: три дня в главном офисе на Бейкер-стрит в Лондоне и два дня из дома.
- Гибкий график; основные часы доступности — с 10:00 до 16:00.
- 27 дней ежегодного отпуска.
- Дополнительный выходной в день рождения.
- Скидки для сотрудников на продукцию и спа-процедуры ELEMIS.
- Скидки на продукцию компаний группы L’OCCITANE, включая L’Occitane и Erborian.
- Ежегодная премия.
- Расширенные условия отпусков по беременности и родам и по уходу за ребенком для матерей и отцов.
- Страхование потери дохода.
- Страхование жизни.
- Продолжительность ежегодного отпуска увеличивается с ростом стажа.
- Корпоративная пенсионная программа.
- Программа компенсации медицинских расходов, включая стоматологию.
- Программа поддержки сотрудников и членов их семей.
- Программа Cycle to Work.
- Заем на покупку проездного билета на сезон.
- Награды за стаж работы в компании.