ELEMIS es una marca británica de productos para el cuidado de la piel y spas, fundada en 1990, con raíces en la aromaterapia y los tratamientos profesionales de spa. Su cartera incluye la gama Pro-Collagen y otros productos para el cuidado de la piel y el cuerpo, que se venden a través de su tienda online directa al consumidor, opciones de suscripción, distribuidores minoristas y su red de spas. El desarrollo de productos se centra en el Centro de Innovación de la empresa en Londres, mientras que la fabricación se lleva a cabo en Inglaterra. ELEMIS también destaca las experiencias sensoriales de bienestar para la piel y la sostenibilidad, incluido el estatus B Corp que afirma en sus materiales corporativos.
Investigador/a de UX para comercio electrónico y especialista en CRO
Lidera experimentos de conversión, investigación de clientes y análisis del comportamiento para los negocios de comercio electrónico de ELEMIS en Reino Unido y Estados Unidos. Contribuye a mejorar la experiencia del cliente mientras la empresa avanza hacia un comercio unificado.
Descripción
- Define la estrategia y la hoja de ruta de experimentación CRO para los mercados de ELEMIS en Reino Unido y Estados Unidos.
- Gestiona la agencia de CRO y supervisa la entrega, la calidad, el valor y el uso de recursos.
- Configura pruebas sencillas en AB Tasty, dirige las pruebas de aceptación empresarial y coordina el aseguramiento de calidad.
- Recomienda si deben seguir adelante los experimentos, con una hipótesis clara, un plan de medición y una decisión para cada uno.
- Utiliza Contentsquare, GA4, AB Tasty y datos comerciales para detectar dificultades de los clientes y explicar los cambios en el rendimiento.
- Supervisa el rendimiento tras la migración de plataforma, identifica cambios y sus posibles causas, y recomienda acciones.
- Planifica investigaciones específicas mediante pruebas de usabilidad y prototipos, entrevistas con clientes, clasificación de tarjetas, encuestas en el sitio y reproducción de sesiones.
- Convierte evidencias cualitativas y cuantitativas, hallazgos sobre la competencia y diferencias entre mercados en recomendaciones.
- Detecta oportunidades en recorridos clave de los clientes y colabora con los equipos de UX/UI, gestión de producto e ingeniería para llevarlas a cabo.
- Colabora con las partes interesadas de comercio electrónico, marca, producto y diseño para establecer prioridades.
- Presenta recomendaciones basadas en evidencias y comparte información sobre clientes y rendimiento en toda la empresa.
- Mantiene la biblioteca de conocimientos, el registro de experimentos y el historial de decisiones clave.
Requisitos
- Experiencia amplia en optimización de la tasa de conversión para comercio electrónico u optimización digital.
- Experiencia práctica en la planificación y realización de investigación de UX, idealmente en comercio minorista directo al consumidor o de empresa a consumidor.
- Experiencia directa en la gestión de hojas de ruta de experimentación y en la ejecución de pruebas con AB Tasty o una plataforma comparable.
- Experiencia en el diseño de hipótesis y mediciones, la dirección de pruebas de aceptación empresarial y la coordinación del aseguramiento de calidad.
- Se valora especialmente la experiencia directa con AB Tasty.
- Seguridad en el uso de herramientas de análisis del comportamiento, como Contentsquare, junto con GA4.
- Experiencia combinando investigación cualitativa y datos cuantitativos para elaborar una única recomendación.
- Experiencia en la gestión de agencias de CRO, investigación o analítica.
- Criterio comercial y comprensión clara de los embudos, las prioridades y la conversión del comercio electrónico.
- Sólidas habilidades para gestionar relaciones con las partes interesadas.
- Capacidad para trabajar con autonomía y establecer prioridades de forma eficaz.
Beneficios
- Trabajo híbrido: tres días en la oficina central de Baker Street, en Londres, y dos días desde casa.
- Horario flexible, con disponibilidad central de 10:00 a 16:00.
- 27 días de vacaciones anuales.
- Un día libre adicional por tu cumpleaños.
- Descuentos para el personal en productos ELEMIS y tratamientos de spa.
- Descuentos en productos del grupo L’OCCITANE, incluidos L’Occitane y Erborian.
- Bonus anual.
- Políticas mejoradas de maternidad y paternidad.
- Seguro de protección de ingresos.
- Seguro de vida.
- Días de vacaciones adicionales que aumentan con la antigüedad.
- Plan de pensiones de empresa.
- Plan de reembolso de gastos sanitarios con cobertura dental.
- Programa de asistencia al empleado para el personal y sus familias.
- Programa Cycle to Work.
- Préstamo para abonos de transporte público.
- Premios por antigüedad.