
ELEMIS là thương hiệu chăm sóc da và spa có trụ sở tại Vương quốc Anh, được thành lập vào năm 1990, với nền tảng bắt nguồn từ liệu pháp hương thơm và các liệu trình spa chuyên nghiệp. Danh mục sản phẩm của thương hiệu bao gồm dòng Pro-Collagen cùng các sản phẩm chăm sóc da và cơ thể khác, được bán thông qua cửa hàng trực tuyến trực tiếp đến người tiêu dùng, các gói đăng ký, đối tác bán lẻ và mạng lưới spa. Hoạt động phát triển sản phẩm được tập trung tại Trung tâm Đổi mới của công ty ở London, trong khi việc sản xuất diễn ra tại Anh. ELEMIS cũng nhấn mạnh các trải nghiệm chăm sóc da kết hợp giác quan và sức khỏe làn da, cùng các hoạt động bền vững, trong đó có tuyên bố về trạng thái B Corp trong các tài liệu của công ty.
Chuyên viên nghiên cứu UX thương mại điện tử và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Dẫn dắt thử nghiệm chuyển đổi, nghiên cứu khách hàng và phân tích hành vi cho hoạt động thương mại điện tử tại Anh và Mỹ của ELEMIS. Cải thiện hành trình khách hàng khi công ty chuyển sang mô hình thương mại hợp nhất.
Mô tả
- Xây dựng chiến lược và lộ trình thử nghiệm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO) tại các thị trường Anh và Mỹ của ELEMIS.
- Quản lý đơn vị CRO, theo dõi tiến độ, chất lượng, giá trị và việc sử dụng nguồn lực.
- Thiết lập các thử nghiệm AB Tasty đơn giản, dẫn dắt kiểm thử nghiệm thu nghiệp vụ và phối hợp đảm bảo chất lượng.
- Đưa ra khuyến nghị về việc có nên triển khai thử nghiệm hay không, với giả thuyết, kế hoạch đo lường và quyết định rõ ràng cho từng thử nghiệm.
- Sử dụng Contentsquare, GA4, AB Tasty và dữ liệu thương mại để tìm ra trở ngại của khách hàng và giải thích những thay đổi về hiệu suất.
- Theo dõi hiệu suất sau khi chuyển đổi nền tảng, xác định thay đổi, nguyên nhân có khả năng xảy ra và hành động được đề xuất.
- Lập kế hoạch nghiên cứu có trọng tâm thông qua kiểm thử tính khả dụng và nguyên mẫu, phỏng vấn khách hàng, phân loại thẻ, khảo sát tại trang web và phát lại phiên truy cập.
- Chuyển bằng chứng định tính và định lượng, thông tin từ đối thủ cạnh tranh và khác biệt giữa các thị trường thành khuyến nghị.
- Tìm cơ hội cải thiện các hành trình khách hàng chính và phối hợp với nhóm UX/UI, quản lý sản phẩm và kỹ thuật để triển khai.
- Làm việc với các bên liên quan thuộc thương mại điện tử, thương hiệu, sản phẩm và thiết kế để xác định ưu tiên.
- Trình bày các khuyến nghị dựa trên bằng chứng và chia sẻ thông tin chi tiết về khách hàng cũng như hiệu suất trên toàn doanh nghiệp.
- Duy trì thư viện thông tin chi tiết, nhật ký thử nghiệm và hồ sơ các quyết định quan trọng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đáng kể trong tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử hoặc tối ưu kỹ thuật số.
- Có kinh nghiệm thực tế trong lập kế hoạch và tiến hành nghiên cứu UX, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng hoặc bán lẻ phục vụ doanh nghiệp và người tiêu dùng.
- Có kinh nghiệm trực tiếp phụ trách lộ trình thử nghiệm và triển khai thử nghiệm trên AB Tasty hoặc nền tảng tương đương.
- Có kinh nghiệm xây dựng giả thuyết và phương pháp đo lường, dẫn dắt kiểm thử nghiệm thu nghiệp vụ và phối hợp đảm bảo chất lượng.
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm trực tiếp với AB Tasty.
- Tự tin sử dụng các công cụ phân tích hành vi như Contentsquare cùng với GA4.
- Có kinh nghiệm kết hợp nghiên cứu định tính và bằng chứng định lượng thành một khuyến nghị thống nhất.
- Có kinh nghiệm quản lý đơn vị CRO, nghiên cứu hoặc phân tích dữ liệu.
- Có khả năng đánh giá thương mại và hiểu rõ về phễu thương mại điện tử, các ưu tiên và chuyển đổi.
- Có kỹ năng quản lý các bên liên quan tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả.
Phúc lợi
- Làm việc kết hợp: ba ngày tại văn phòng chính trên phố Baker ở London và hai ngày làm việc tại nhà.
- Thời gian làm việc linh hoạt, với khung giờ cần có mặt từ 10 giờ sáng đến 4 giờ chiều.
- 27 ngày nghỉ phép hằng năm.
- Được nghỉ thêm một ngày vào dịp sinh nhật.
- Ưu đãi dành cho nhân viên khi mua sản phẩm ELEMIS và dịch vụ spa.
- Ưu đãi sản phẩm của L’OCCITANE Group, bao gồm L’Occitane và Erborian.
- Thưởng hằng năm.
- Chế độ thai sản và nghỉ phép cho cha được tăng cường.
- Bảo hiểm bảo vệ thu nhập.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Số ngày nghỉ phép hằng năm tăng theo thời gian làm việc.
- Chương trình hưu trí của công ty.
- Gói hỗ trợ chi phí chăm sóc sức khỏe có bao gồm nha khoa.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên và gia đình.
- Chương trình hỗ trợ mua xe đạp đi làm.
- Khoản vay mua vé đi lại định kỳ.
- Giải thưởng thâm niên công tác.