A ELEMIS é uma marca britânica de cuidados com a pele e spas, fundada em 1990, com raízes na aromaterapia e em tratamentos profissionais de spa. Seu portfólio inclui a linha Pro-Collagen e outros produtos para cuidados com a pele e o corpo, vendidos por meio de sua loja online direta ao consumidor, opções de assinatura, parceiros varejistas e sua rede de spas. O desenvolvimento de produtos é centralizado no Centro de Inovação da empresa, em Londres, enquanto a fabricação ocorre na Inglaterra. A ELEMIS também destaca experiências sensoriais de bem-estar para a pele e a sustentabilidade, incluindo o status de B Corp que declara em seus materiais corporativos.
Pesquisador(a) de UX para comércio eletrônico e especialista em CRO
Lidere experimentos de conversão, pesquisas com clientes e análises comportamentais para as operações de comércio eletrônico da ELEMIS no Reino Unido e nos Estados Unidos. Ajude a melhorar as jornadas dos clientes enquanto a empresa avança rumo ao comércio unificado.
Descrição
- Defina a estratégia e o roteiro de experimentação de CRO para os mercados da ELEMIS no Reino Unido e nos Estados Unidos.
- Gerencie a agência de CRO, acompanhando entregas, qualidade, valor e uso de recursos.
- Configure testes simples no AB Tasty, lidere os testes de aceitação empresarial e coordene a garantia da qualidade.
- Recomende se os experimentos devem prosseguir, com hipótese clara, plano de mensuração e decisão para cada um.
- Use Contentsquare, GA4, AB Tasty e dados comerciais para encontrar pontos de atrito para os clientes e explicar mudanças de desempenho.
- Acompanhe o desempenho após a migração de plataforma, identificando mudanças, causas prováveis e ações recomendadas.
- Planeje pesquisas direcionadas com testes de usabilidade e protótipos, entrevistas com clientes, classificação de cartões, pesquisas no site e reprodução de sessões.
- Transforme evidências qualitativas e quantitativas, análises da concorrência e diferenças entre mercados em recomendações.
- Identifique oportunidades nas principais jornadas dos clientes e trabalhe com UX/UI, gestão de produto e engenharia para implementá-las.
- Trabalhe com as partes interessadas de comércio eletrônico, marca, produto e design para definir prioridades.
- Apresente recomendações baseadas em evidências e compartilhe informações sobre clientes e desempenho em toda a empresa.
- Mantenha a biblioteca de insights, o registro de experimentos e o histórico das principais decisões.
Requisitos
- Experiência significativa em otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico ou otimização digital.
- Experiência prática no planejamento e na condução de pesquisas de UX, idealmente no varejo direto ao consumidor ou entre empresas e consumidores.
- Experiência prática na gestão de roteiros de experimentação e na execução de testes no AB Tasty ou em plataforma semelhante.
- Experiência na elaboração de hipóteses e métricas, liderança de testes de aceitação empresarial e coordenação da garantia da qualidade.
- Experiência direta com AB Tasty é fortemente desejável.
- Segurança no uso de ferramentas de análise comportamental, como Contentsquare, em conjunto com GA4.
- Experiência em combinar pesquisa qualitativa e evidências quantitativas em uma única recomendação.
- Experiência na gestão de agências de CRO, pesquisa ou análise de dados.
- Julgamento comercial e compreensão clara de funis, prioridades e conversão no comércio eletrônico.
- Fortes habilidades de gestão de partes interessadas.
- Capacidade de trabalhar com autonomia e priorizar com eficiência.
Benefícios
- Trabalho híbrido: três dias no escritório central de Baker Street, em Londres, e dois dias em casa.
- Horário flexível, com disponibilidade principal das 10h às 16h.
- 27 dias de férias anuais.
- Um dia de folga extra no seu aniversário.
- Descontos para funcionários em produtos ELEMIS e tratamentos de spa.
- Descontos em produtos do grupo L’OCCITANE, incluindo L’Occitane e Erborian.
- Bônus anual.
- Políticas ampliadas de licença-maternidade e paternidade.
- Seguro de proteção de renda.
- Seguro de vida.
- Dias de férias adicionais conforme o tempo de serviço.
- Plano de previdência da empresa.
- Plano de reembolso de despesas de saúde com cobertura odontológica.
- Programa de assistência ao funcionário e à sua família.
- Programa Cycle to Work.
- Empréstimo para passe de transporte público.
- Prêmios por tempo de serviço.