电商用户体验研究员与转化率优化专员
负责 ELEMIS 英国和美国电商业务的转化实验、客户研究与行为分析。 助力改善客户旅程，支持公司迈向统一商务体验。
描述
- 制定 ELEMIS 英国和美国市场的转化率优化实验策略与路线图。
- 管理转化率优化代理机构，跟进交付、质量、价值和资源使用情况。
- 设置简易的 AB Tasty 测试，牵头业务验收测试并协调质量保证工作。
- 判断实验是否应继续推进，并为每项实验明确假设、测量计划和决策。
- 运用 Contentsquare、GA4、AB Tasty 和商业数据发现客户体验阻碍，并解释业绩变化。
- 跟踪平台迁移后的业绩，识别变化、可能原因并提出建议行动。
- 通过可用性和原型测试、客户访谈、卡片分类、站内调查及会话回放，规划有针对性的研究。
- 综合定性和定量证据、竞争对手发现及不同市场间的差异，形成建议。
- 发现关键客户旅程中的机会，并与 UX/UI、产品管理和工程团队合作落实。
- 与电商、品牌、产品和设计相关方协作确定优先事项。
- 提出以证据为基础的建议，并在公司内部分享客户与业绩洞察。
- 维护洞察资料库、实验记录和重要决策档案。
任职要求
- 拥有丰富的电商转化率优化或数字化优化经验。
- 具备 UX 研究规划与执行经验；有直接面向消费者或企业客户的零售经验者优先。
- 实际负责过实验路线图，并有在 AB Tasty 或同类平台运行测试的经验。
- 具备设计假设和测量方案、牵头业务验收测试及协调质量保证的经验。
- 强烈优先考虑拥有 AB Tasty 直接使用经验者。
- 能够熟练使用 Contentsquare 等行为分析工具及 GA4。
- 能够将定性研究与定量证据结合，形成统一建议。
- 具备管理转化率优化、研究或分析代理机构的经验。
- 具备商业判断力，并清楚了解电商漏斗、优先事项和转化。
- 具备出色的利益相关方管理能力。
- 能够独立工作并有效安排优先事项。
福利待遇
- 混合办公：每周三天在伦敦 Baker Street 总部办公，两天居家办公。
- 弹性工作时间，核心工作时段为上午 10 点至下午 4 点。
- 每年 27 天年假。
- 生日当天额外休假一天。
- ELEMIS 产品及水疗护理员工折扣。
- 可享 L’OCCITANE 集团旗下品牌产品折扣，包括 L’Occitane 和 Erborian。
- 年度奖金。
- 优于法定标准的产假和陪产假政策。
- 收入保障。
- 人寿保险。
- 年假额度随服务年限增加。
- 公司养老金计划。
- 含牙科保障的医疗现金报销计划。
- 为员工及其家人提供员工援助计划。
- 骑行上班计划。
- 季票贷款。
- 服务年限奖励。