
客户成功主管
为益普索这家全球市场研究公司管理神秘顾客调查项目。 将客户体验数据转化为适用于各行业的实际客户洞察。
描述
- 交付神秘顾客调查项目,帮助客户评估并改善客户体验和运营绩效
- 在整个生命周期内管理一系列客户项目
- 确保项目交付准确、及时且高质量
- 与客户、运营团队和神秘顾客协作
- 解决问题并改进流程,以提高效率
- 将复杂数据转化为清晰、有意义的洞察
- 通过研究和洞察帮助客户做出明智决策
任职要求
- 注重细节,并有相关实践证明
- 具备较强的分析能力,能够自信地处理大型数据集
- 能够识别重要发现,并将数据转化为有用的洞察
- 具备较强的组织和时间管理能力
- 沟通清晰,能够建立有效的客户关系
- 能够遵循既定流程,同时主动提出改进建议
- 具备较强的 Microsoft Office 技能,尤其是 Excel 和 PowerPoint
- 能够使用并采用人工智能工具来提升日常工作效率
- 拥有神秘顾客调查、客户体验或市场研究经验者优先
- 了解零售、酒店或电信行业者优先
- 对人、客户行为和市场趋势有真正兴趣者优先
- 拥有为客户制作报告和演示文稿经验者优先
- 能够在快节奏环境中保持沉着并有效工作者优先
- 采用分析性方法解决问题
- 保持好奇心并致力于持续学习
- 具备韧性、灵活性和敏捷性
- 以创造性的方式解决问题
- 具备同理心和积极倾听能力
- 高度重视客户和服务
- 具备积极性和自我认知
福利待遇
- 25天年假
- 养老金缴费
- 收入保障
- 人寿保险
- 健康与福祉福利
- 财务福利
- 职业发展机会
- 混合办公方式
- 可考虑灵活工作安排
- 包容且便于参与的招聘流程
- 残障信心二级雇主







