Ipsos North America
Ipsos North America
5001 – 10.000 Dipendenti
B2BConsulenzaMarketing
Ipsos North America è una società indipendente di ricerche di mercato e consulenza che aiuta le organizzazioni a comprendere mercati, pubblico, marchi e opinione pubblica. Le sue attività comprendono innovazione e strategia del marchio, reputazione aziendale e sociale, media ed espressione del marchio, nonché ricerche su clienti e dipendenti. Parte di Ipsos, un’organizzazione globale di ricerca fondata in Francia nel 1975, la divisione nordamericana supporta decisioni basate su dati concreti in diversi settori analizzando il potenziale di mercato, le tendenze, le prospettive dei clienti e il sentiment degli stakeholder.

Responsabile del successo dei clienti

Gestisci programmi di mystery shopping per Ipsos, un’azienda globale di ricerche di mercato. Trasforma i dati sull’esperienza dei clienti in insight pratici per clienti di diversi settori.

Descrizione

  • Gestire programmi di mystery shopping che aiutino i clienti a valutare e migliorare l’esperienza dei clienti e le prestazioni operative
  • Supervisionare un portafoglio di programmi per clienti durante tutto il loro ciclo di vita
  • Garantire una gestione dei progetti accurata, puntuale e di alta qualità
  • Collaborare con clienti, team operativi e mystery shopper
  • Risolvere i problemi e migliorare i processi per aumentare l’efficienza
  • Trasformare dati complessi in insight chiari e significativi
  • Aiutare i clienti a prendere decisioni informate attraverso la ricerca e gli insight

Requisiti

  • Attenzione dimostrata ai dettagli
  • Solide capacità analitiche e sicurezza nella gestione di grandi insiemi di dati
  • Capacità di individuare risultati rilevanti e trasformare i dati in insight utili
  • Solide capacità organizzative e di gestione del tempo
  • Comunicatore chiaro, capace di costruire relazioni efficaci con i clienti
  • Capacità di seguire procedure consolidate suggerendo proattivamente miglioramenti
  • Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint
  • Capacità di utilizzare e adottare strumenti di IA per migliorare il lavoro quotidiano
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nel mystery shopping, nell’esperienza del cliente o nelle ricerche di mercato
  • Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei settori della vendita al dettaglio, dell’ospitalità o delle telecomunicazioni
  • Costituisce titolo preferenziale un interesse genuino per le persone, il comportamento dei clienti e le tendenze del mercato
  • Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nella creazione di report e presentazioni per i clienti
  • Costituisce titolo preferenziale la capacità di mantenere calma ed efficacia in un ambiente dinamico
  • Approccio analitico alla risoluzione dei problemi
  • Curiosità e impegno nell’apprendimento continuo
  • Resilienza, flessibilità e agilità
  • Approccio creativo alla risoluzione dei problemi
  • Empatia e capacità di ascolto attivo
  • Forte orientamento al cliente e al servizio
  • Motivazione e consapevolezza di sé

Benefit

  • 25 giorni di ferie annuali
  • Contributo pensionistico
  • Protezione del reddito
  • Assicurazione sulla vita
  • Benefit per la salute e il benessere
  • Benefit finanziari
  • Opportunità di sviluppo professionale
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Saranno prese in considerazione le richieste di lavoro flessibile
  • Processo di selezione inclusivo e accessibile
  • Datore di lavoro Disability Confident di livello 2

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