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Ipsos North America
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
B2BBeratungMarketing
Ipsos North America ist ein unabhängiges Marktforschungs- und Beratungsunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, Märkte, Zielgruppen, Marken und die öffentliche Meinung zu verstehen. Das Leistungsspektrum umfasst Innovation und Markenstrategie, die Reputation von Unternehmen und Organisationen, Medien und Markenkommunikation sowie die Erforschung von Kunden und Mitarbeitenden. Als Teil von Ipsos, einer 1975 in Frankreich gegründeten globalen Forschungsorganisation, unterstützt das nordamerikanische Unternehmen evidenzbasierte Entscheidungen in verschiedenen Branchen, indem es Marktpotenziale, Trends, Kundenperspektiven und die Einschätzungen von Stakeholdern analysiert.
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Manager Kundenbindung

Steuern Sie Mystery-Shopping-Programme für Ipsos, ein globales Marktforschungsunternehmen. Übersetzen Sie Daten zur Kundenerfahrung in praxisnahe Erkenntnisse für Kunden aus verschiedensten Branchen.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Liefern Sie Mystery-Shopping-Programme, die Kunden dabei unterstützen, Kundenerfahrung und operative Leistung zu bewerten und zu verbessern
  • Betreuen Sie ein Portfolio von Kundenprogrammen über deren gesamten Lebenszyklus
  • Stellen Sie eine präzise, termingerechte und qualitativ hochwertige Projektdurchführung sicher
  • Arbeiten Sie mit Kunden, operativen Teams und Mystery-Shoppern zusammen
  • Lösen Sie Probleme und verbessern Sie Prozesse für mehr Effizienz
  • Wandeln Sie komplexe Daten in klare, aussagekräftige Erkenntnisse um
  • Unterstützen Sie Kunden dabei, mithilfe von Forschung und Erkenntnissen fundierte Entscheidungen zu treffen

Anforderungen

  • Nachweisliche Liebe zum Detail
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit großen Datensätzen
  • Fähigkeit, wichtige Erkenntnisse zu erkennen und Daten in nützliche Einsichten umzuwandeln
  • Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Klare Kommunikation und die Fähigkeit, wirksame Kundenbeziehungen aufzubauen
  • Fähigkeit, etablierte Verfahren einzuhalten und gleichzeitig proaktiv Verbesserungen vorzuschlagen
  • Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint
  • Fähigkeit, KI-Tools zu nutzen und einzusetzen, um die tägliche Arbeit zu verbessern
  • Erfahrung im Mystery Shopping, im Bereich Kundenerfahrung oder in der Marktforschung ist wünschenswert
  • Kenntnisse im Einzelhandel, Gastgewerbe oder in der Telekommunikation sind wünschenswert
  • Echtes Interesse an Menschen, Kundenverhalten und Markttrends ist wünschenswert
  • Erfahrung in der Erstellung von Berichten und Präsentationen für Kunden ist wünschenswert
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld ruhig und effektiv zu bleiben, ist wünschenswert
  • Analytischer Ansatz bei der Problemlösung
  • Neugier und Bereitschaft zum kontinuierlichen Lernen
  • Belastbarkeit, Flexibilität und Agilität
  • Kreativer Ansatz zur Problemlösung
  • Empathie und aktives Zuhören
  • Starke Kunden- und Serviceorientierung
  • Motivation und Selbstreflexion

Zusatzleistungen

  • 25 Urlaubstage pro Jahr
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Einkommensschutz
  • Lebensversicherung
  • Leistungen für Gesundheit und Wohlbefinden
  • Finanzielle Zusatzleistungen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Anträge auf flexible Arbeitsmodelle werden geprüft
  • Inklusiver und barrierefreier Bewerbungsprozess
  • Arbeitgeber mit Disability Confident Level 2

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