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Ipsos North America
Ipsos North America
5 001 – 10 000 Employés
B2BConseilMarketing
Ipsos North America est une entreprise indépendante d’études de marché et de conseil qui aide les organisations à comprendre les marchés, les publics, les marques et l’opinion publique. Ses activités couvrent l’innovation et la stratégie de marque, la réputation des entreprises et des organisations sur le plan social, les médias et l’expression de marque, ainsi que les études auprès des clients et des salariés. Filiale d’Ipsos, une organisation mondiale d’études fondée en France en 1975, l’activité nord-américaine accompagne la prise de décision fondée sur des données probantes dans différents secteurs en analysant le potentiel des marchés, les tendances, les points de vue des clients et le sentiment des parties prenantes.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client

Gérez des programmes de mystery shopping pour Ipsos, une entreprise mondiale d’études de marché. Transformez les données d’expérience client en informations concrètes pour des clients de secteurs variés.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer des programmes de mystery shopping qui aident les clients à évaluer et à améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle
  • Superviser un portefeuille de programmes clients tout au long de leur cycle de vie
  • Garantir une réalisation de projets précise, ponctuelle et de haute qualité
  • Collaborer avec les clients, les équipes opérationnelles et les clients mystère
  • Résoudre les problèmes et améliorer les processus pour gagner en efficacité
  • Transformer des données complexes en informations claires et pertinentes
  • Aider les clients à prendre des décisions éclairées grâce aux études et aux insights

Exigences

  • Attention avérée aux détails
  • Solides capacités d’analyse et aisance dans la gestion de grands ensembles de données
  • Capacité à identifier les résultats significatifs et à transformer les données en informations utiles
  • Excellentes capacités d’organisation et de gestion du temps
  • Communicateur clair, capable de nouer des relations efficaces avec les clients
  • Capacité à suivre les procédures établies tout en suggérant des améliorations de manière proactive
  • Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint
  • Capacité à utiliser et à adopter des outils d’IA pour améliorer le travail quotidien
  • Une expérience en mystery shopping, expérience client ou études de marché serait appréciée
  • Une connaissance des secteurs du commerce, de l’hôtellerie ou des télécommunications serait appréciée
  • Un intérêt véritable pour les personnes, le comportement des clients et les tendances du marché serait apprécié
  • Une expérience de création de rapports et de présentations pour les clients serait appréciée
  • La capacité à rester calme et efficace dans un environnement dynamique serait appréciée
  • Approche analytique de la résolution de problèmes
  • Curiosité et engagement envers l’apprentissage continu
  • Résilience, flexibilité et agilité
  • Approche créative de la résolution de problèmes
  • Empathie et écoute active
  • Forte orientation client et service
  • Motivation et connaissance de soi

Avantages

  • 25 jours de congés annuels
  • Cotisation de retraite
  • Protection du revenu
  • Assurance vie
  • Avantages liés à la santé et au bien-être
  • Avantages financiers
  • Possibilités de développement professionnel
  • Mode de travail hybride
  • Les demandes de travail flexible seront étudiées
  • Processus de recrutement inclusif et accessible
  • Employeur Disability Confident de niveau 2

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