Ipsos North America는 조직이 시장, 오디언스, 브랜드 및 여론을 이해할 수 있도록 지원하는 독립적인 시장조사 및 컨설팅 회사입니다. 혁신 및 브랜드 전략, 기업 및 사회적 평판, 미디어와 브랜드 표현, 고객 및 직원 조사에 걸쳐 업무를 수행합니다. 1975년 프랑스에서 설립된 글로벌 조사 기관 Ipsos의 일원으로서, 북미 사업부는 시장 잠재력, 동향, 고객 관점 및 이해관계자 인식을 분석해 다양한 산업의 근거 기반 의사결정을 지원합니다.
고객 성공 담당 책임자
글로벌 시장조사 기업인 입소스의 미스터리 쇼핑 프로그램을 관리합니다. 다양한 산업의 고객 경험 데이터를 실질적인 고객 인사이트로 전환합니다.
설명
- 고객이 고객 경험과 운영 성과를 평가하고 개선할 수 있도록 미스터리 쇼핑 프로그램을 운영합니다
- 프로그램의 전체 수명 주기 동안 고객 프로그램 포트폴리오를 관리합니다
- 정확하고 시의적절하며 높은 품질의 프로젝트 제공을 유지합니다
- 고객, 운영팀 및 미스터리 쇼퍼와 협업합니다
- 문제를 해결하고 효율성 향상을 위해 프로세스를 개선합니다
- 복잡한 데이터를 명확하고 의미 있는 인사이트로 전환합니다
- 조사와 인사이트를 통해 고객이 정보에 기반한 결정을 내리도록 지원합니다
지원 자격
- 세부 사항에 주의를 기울이는 역량이 입증된 분
- 강력한 분석 능력과 대규모 데이터셋을 자신 있게 다룰 수 있는 역량
- 중요한 결과를 식별하고 데이터를 유용한 인사이트로 전환하는 능력
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력
- 명확하게 소통하고 효과적인 고객 관계를 구축할 수 있는 분
- 정해진 절차를 따르면서도 적극적으로 개선안을 제안할 수 있는 분
- 특히 Excel과 PowerPoint를 포함한 Microsoft Office 활용 능력
- 일상 업무 개선을 위해 AI 도구를 사용하고 도입할 수 있는 분
- 미스터리 쇼핑, 고객 경험 또는 시장조사 경험이 있으면 우대
- 소매, 호텔·외식 또는 통신 산업에 대한 이해가 있으면 우대
- 사람, 고객 행동 및 시장 동향에 진정한 관심이 있으면 우대
- 고객 대상 보고서와 프레젠테이션 작성 경험이 있으면 우대
- 빠르게 변화하는 환경에서 침착하고 효과적으로 대응할 수 있으면 우대
- 분석적인 접근 방식으로 문제를 해결하는 능력
- 호기심과 지속적인 학습에 대한 의지
- 회복탄력성, 유연성 및 민첩성
- 창의적인 방식으로 문제를 해결하는 능력
- 공감 능력과 적극적인 경청 능력
- 고객과 서비스에 대한 강한 집중력
- 동기 부여와 자기 인식
복리후생
- 연간 휴가 25일
- 연금 기여
- 소득 보장
- 생명보험
- 건강 및 웰빙 혜택
- 재정적 혜택
- 전문성 개발 기회
- 하이브리드 근무 방식
- 유연근무 신청 고려
- 포용적이고 접근성 높은 채용 절차
- Disability Confident Level 2 고용주
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