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Ipsos North America
Ipsos North America
5001 – 10.000 Empleados
B2BConsultoríaMarketing
Ipsos North America es una empresa independiente de investigación de mercados y consultoría que ayuda a las organizaciones a comprender los mercados, las audiencias, las marcas y la opinión pública. Su trabajo abarca la innovación y la estrategia de marca, la reputación corporativa y social, los medios y la expresión de marca, así como la investigación de clientes y empleados. Como parte de Ipsos, una organización global de investigación fundada en Francia en 1975, la división norteamericana respalda la toma de decisiones basada en evidencia en distintos sectores mediante el análisis del potencial del mercado, las tendencias, las perspectivas de los clientes y la percepción de las partes interesadas.
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Empleos de la empresa

Ejecutivo de Éxito del Cliente

Gestiona programas de mystery shopping para Ipsos, una empresa global de investigación de mercados. Convierte los datos de experiencia del cliente en insights prácticos para clientes de diversos sectores.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestionar programas de mystery shopping que ayuden a los clientes a evaluar y mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento operativo
  • Supervisar una cartera de programas para clientes durante todo su ciclo de vida
  • Garantizar una ejecución de proyectos precisa, puntual y de alta calidad
  • Colaborar con clientes, equipos de operaciones y compradores misteriosos
  • Resolver problemas y mejorar procesos para aumentar la eficiencia
  • Convertir datos complejos en insights claros y relevantes
  • Ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas mediante la investigación y los insights

Requisitos

  • Atención demostrada al detalle
  • Sólida capacidad analítica y confianza para trabajar con grandes conjuntos de datos
  • Capacidad para identificar hallazgos relevantes y convertir los datos en insights útiles
  • Sólidas capacidades de organización y gestión del tiempo
  • Comunicador claro, capaz de establecer relaciones eficaces con los clientes
  • Capacidad para seguir procedimientos establecidos y proponer mejoras de forma proactiva
  • Sólidos conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint
  • Capacidad para utilizar y adoptar herramientas de IA para mejorar el trabajo diario
  • Se valorará la experiencia en mystery shopping, experiencia del cliente o investigación de mercados
  • Se valorará el conocimiento de los sectores minorista, hotelero o de las telecomunicaciones
  • Se valorará un interés genuino por las personas, el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado
  • Se valorará la experiencia en la creación de informes y presentaciones para clientes
  • Se valorará la capacidad para mantener la calma y ser eficaz en un entorno dinámico
  • Enfoque analítico para la resolución de problemas
  • Curiosidad y compromiso con el aprendizaje continuo
  • Resiliencia, flexibilidad y agilidad
  • Enfoque creativo para resolver problemas
  • Empatía y capacidad de escucha activa
  • Sólido enfoque en el cliente y el servicio
  • Motivación y autoconocimiento

Beneficios

  • 25 días de vacaciones anuales
  • Aportación a la pensión
  • Protección de ingresos
  • Seguro de vida
  • Beneficios de salud y bienestar
  • Beneficios financieros
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Modelo de trabajo híbrido
  • Se considerarán solicitudes de trabajo flexible
  • Proceso de selección inclusivo y accesible
  • Empleador Disability Confident de nivel 2

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