
客户服务代表
负责 Qnity 先进电子材料业务的客户订单、退货和履约事宜。 协调销售、供应链、物流及制造团队,确保订单顺利完成。
描述
- 在订单到收款的整个流程中,连接客户与公司业务
- 协调制造、市场营销与销售、供应链及其他团队,解决客户需求
- 使用客户服务工作流程和系统处理客户订单
- 处理指定采购订单和服务开票请求
- 按照 Qnity 的退货政策协调客户退货
- 及时了解产品、应用、业务领域和服务项目
- 建立客户关系,了解客户需求并收集市场信息
- 协调负责的客户账户,主动处理问题并落实解决方案
- 参加每周供应链会议,审查潜在的物料延迟
- 识别并提供能为客户创造价值的特色服务
- 根据客户需求匹配 Qnity 的能力,并选择经济高效的解决方案
- 支持面向多个业务领域客户的商业策略
- 在需要时提供替岗支持
- 回答销售团队有关定价、库存和近期销售情况的问题
- 支持公司 Sarbanes-Oxley 404 合规流程中的客户服务相关工作
任职要求
- 优先考虑拥有学士学位或同等资历者
- 逐步熟练掌握客户服务代表岗位所需技能
- 具备建立并维护稳固客户关系的能力
- 能够迅速适应不断变化的条件和人员安排,并展现赢得客户信任所需的能力与成熟度
- 能够识别改进机会,并将其上报以纳入变更管理实施
- 具备出色的人际沟通和书面沟通能力
- 具备良好的办公室工作技能
- 有 Salesforce.com 使用经验者优先
- 了解 SAP 订单到收款交易流程
- 要求具备中级至高级 Microsoft Excel 技能,并会使用 PowerPoint、Word 和 Power BI
- 具备多任务处理和项目管理能力,包括将需求转化为切实可行的实施计划
- 具备变更管理技能
- 能够适应动态、快节奏的团队环境,灵活应变
- 有物流、运营或制造业经验者优先
福利待遇
- 全面的薪酬与福利方案
- 平等机会雇主
- 为残障申请人提供合理便利









