고객 서비스 담당자
Qnity 첨단 전자 소재 사업의 고객 주문, 반품 및 이행 업무를 담당합니다. 영업, 공급망, 물류 및 제조 팀과 협업합니다.
설명
- 주문부터 대금 회수까지 전 과정에서 고객과 비즈니스를 연결합니다
- 제조, 마케팅 및 영업, 공급망 등 여러 팀과 협력해 고객 요구를 해결합니다
- 고객 서비스 업무 절차와 시스템을 사용해 고객 주문을 처리합니다
- 주문 제작 및 서비스 청구서 요청을 처리합니다
- Qnity 반품 정책에 따라 고객 반품을 조정합니다
- 제품, 응용 분야, 사업 부문 및 서비스 제공 내용에 관한 최신 정보를 파악합니다
- 고객 관계를 구축하고 요구 사항을 파악하며 시장 정보를 수집합니다
- 담당 계정을 조정하고 문제에 선제적으로 대응해 해결책을 실행합니다
- 매주 공급망 회의에 참석해 자재 지연 가능성을 검토합니다
- 고객에게 가치를 더하는 차별화된 서비스를 파악하고 제공합니다
- 고객 요구를 Qnity의 역량에 맞추고 비용 효율적인 해결책을 선택합니다
- 여러 사업 부문에 걸친 고객 대상 영업 전략을 지원합니다
- 필요한 경우 업무 대체 지원을 제공합니다
- 가격, 재고 및 최근 판매 실적에 관한 영업팀의 질문에 답변합니다
- 전사 Sarbanes-Oxley 404 준수 절차 중 고객 서비스 관련 업무를 지원합니다
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 준하는 자격 보유자를 우대합니다
- 고객 서비스 담당자 역할에 필요한 역량을 갖춥니다
- 견고한 고객 관계를 구축하고 유지하는 능력을 입증해야 합니다
- 변화하는 상황과 인력에 신속히 적응하고 고객의 신뢰를 얻는 데 필요한 역량과 성숙함을 보여야 합니다
- 개선 기회를 파악하고 변경 관리 실행을 위해 상위에 제안해야 합니다
- 뛰어난 대인 관계 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 뛰어난 사무 업무 능력
- Salesforce.com 사용 경험이 있으면 유리합니다
- SAP 주문부터 대금 회수까지의 거래 절차에 관한 지식
- 중급에서 고급 수준의 Microsoft Excel 역량이 필요하며 PowerPoint, Word 및 Power BI 활용 능력도 요구됩니다
- 요구 사항을 실용적인 실행 계획으로 전환하는 능력을 포함한 멀티태스킹 및 프로젝트 관리 역량
- 변경 관리 역량
- 역동적이고 빠르게 진행되는 팀 환경에서 유연하고 적응력 있게 일할 수 있어야 합니다
- 물류, 운영 또는 제조 분야 경력이 있으면 우대합니다
복리후생
- 종합적인 보상 및 복리후생 패키지
- 기회 균등 고용주
- 장애가 있는 지원자에게 합리적인 편의를 제공합니다