
客戶服務代表
負責 Qnity 先進電子材料業務的客戶訂單、退貨與履約事宜。 協調銷售、供應鏈、物流及製造團隊,確保訂單順利完成。
說明
- 在訂單到收款的整個流程中,連結客戶與公司業務
- 協調製造、行銷與銷售、供應鏈及其他團隊,解決客戶需求
- 使用客戶服務工作流程與系統處理客戶訂單
- 處理指定採購訂單和服務開票請求
- 依照 Qnity 的退貨政策協調客戶退貨
- 隨時掌握產品、應用、業務領域和服務項目
- 建立客戶關係、了解客戶需求並蒐集市場資訊
- 協調負責的客戶帳戶,主動處理問題並落實解決方案
- 參加每週供應鏈會議,檢視可能的物料延遲
- 找出並提供能為客戶創造價值的特色服務
- 依客戶需求配合 Qnity 的能力,並選擇具成本效益的解決方案
- 支援面向多個業務領域客戶的商業策略
- 有需要時提供代理支援
- 回答銷售團隊有關定價、庫存和近期銷售情況的問題
- 支援公司 Sarbanes-Oxley 404 合規流程中的客戶服務相關工作
職位要求
- 具學士學位或同等資歷者優先
- 逐步熟練客戶服務代表職務所需技能
- 具備建立並維護穩固客戶關係的能力
- 能迅速適應不斷變化的條件和人員安排,並展現贏得客戶信任所需的能力與成熟度
- 能找出改善機會,並提出以納入變更管理流程
- 具備出色的人際溝通與書面溝通能力
- 具備良好的辦公室工作技能
- 有 Salesforce.com 使用經驗者佳
- 了解 SAP 訂單到收款交易流程
- 要求具備中階至進階 Microsoft Excel 技能,並會使用 PowerPoint、Word 和 Power BI
- 具備多工處理與專案管理能力,包括將需求轉化為可行的實施計畫
- 具備變更管理技能
- 能在動態、步調快速的團隊環境中保持彈性並適應變化
- 有物流、營運或製造業經驗者優先
福利待遇
- 完善的薪酬與福利方案
- 平等機會雇主
- 為身心障礙求職者提供合理的便利措施









