客户成功经理（分子诊断）
帮助美国实验室通过入职引导、培训和技术支持采用 Rarity Bioscience 的分子诊断技术。 该职位还将支持销售增长和长期客户拓展。
描述
- 提升美国各地客户的满意度并助力客户成功。
- 与现有客户和潜在客户建立持久的合作关系。
- 了解客户的业务需求，推荐合适的解决方案，并定期保持联系。
- 掌握公司的产品、应用和技术方法。
- 深入实验室环境开展工作，解决客户问题并保持技术能力。
- 调研市场，寻找潜在客户、行业和拓展机会。
- 通过人脉拓展、在线调研和主动联系获取销售线索。
- 管理涉及多个团队的项目。
- 在客户现场进行产品演示和测试版测试。
- 解答客户关于售后服务和技术方面的问题。
- 制作培训资料，并指导客户使用产品及了解其应用。
- 与商务团队共同制定业务战略和增长计划。
- 关注新兴趋势、市场变化和竞争对手动态。
- 参与制定营销计划和传播内容。
- 主办或参加科学会议、专题研讨会、展会及行业活动。
- 跟进学术、临床和行业研究进展，以及竞争格局的变化。
- 积累专业知识，并与关键意见领袖建立关系。
- 协调营销、产品开发、运营、销售和技术团队。
- 分享客户反馈，助力改进产品和服务。
- 从初次接洽和入职引导开始，持续支持客户采用产品并拓展客户账户。
任职要求
- 生命科学相关专业学士学位。
- 至少五年生命科学或诊断领域的客户成功、现场应用、客户管理或技术支持经验。
- 具备出色的分析和组织能力，包括管理复杂项目的能力。
- 具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与客户及跨职能团队合作。
- 善于解决问题，并具备在实验室环境中进行分析和故障排查的能力。
- 拥有成功推出产品并进行产品生命周期管理的经验。
- 熟悉生命科学领域的法规和质量标准。
- 具备出色的项目管理能力，包括任务排序、按时交付和同时管理多个项目。
- 能够适应快速变化的环境。
- 能够自主开展工作并以目标为导向，且有达成或超越目标的记录。
- 能够独立工作并与团队协作，具备良好的时间管理和组织能力。
- 愿意并能够出差，出差时间最高可达 50%，包括国内出差和偶尔的国际出差，并能灵活安排周末出行。
- 能够从不同角度思考，质疑既有方法、流程和产品，并在他人想法的基础上继续拓展。
- 硕士学位优先。
- 具备转化医学、遗传学或基因组学领域的博士学位或同等专业能力者优先。
福利待遇
- 有机会加入快速发展的分子诊断公司，为产生重要影响贡献力量。
- 协作互助的企业文化。
- 有机会参与公司发展、提升自身能力并共同塑造公司的未来。
- 公司文化重视创新、团队合作和共同成功。