Rarity Bioscience ist ein Biotechnologieunternehmen, das 2021 aus der Universität Uppsala hervorgegangen ist. Das Unternehmen entwickelt und vermarktet superRCA®-Assays, mit denen sich seltene Nukleinsäuresequenzen in Flüssigbiopsien und Gewebeproben nachweisen lassen. Sie unterstützen die Mutationserkennung für die Krebsdiagnostik. Dabei setzt das Unternehmen etablierte Durchflusszytometrie-Methoden ein, um schnelle und sensitive Tests anzubieten. Die Arbeit umfasst die Entwicklung und Vermarktung von Assays in der molekularen Diagnostik.
Customer Success Manager Molekulardiagnostik
Unterstützen Sie US-Labore bei der Einführung der molekulardiagnostischen Verfahren von Rarity Bioscience durch Onboarding, Schulungen und technischen Support. Die Position trägt außerdem zum Umsatzwachstum und zum langfristigen Ausbau von Kundenkonten bei.
Beschreibung
- Steigern Sie Kundenzufriedenheit und Kundenerfolg in den gesamten Vereinigten Staaten.
- Bauen Sie langfristige Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden auf.
- Verstehen Sie die geschäftlichen Anforderungen der Kunden, empfehlen Sie passende Lösungen und bleiben Sie regelmäßig mit ihnen in Kontakt.
- Halten Sie Ihr Fachwissen zu den Produkten, Anwendungen und technischen Methoden des Unternehmens auf dem neuesten Stand.
- Arbeiten Sie regelmäßig in Laboren, um Kundenprobleme zu lösen und Ihre technische Kompetenz zu erhalten.
- Analysieren Sie Märkte, um potenzielle Kunden, Branchen und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Generieren Sie Leads durch Networking, Online-Recherche und Kaltakquise.
- Steuern Sie Projekte, an denen mehrere Teams beteiligt sind.
- Führen Sie Produktvorführungen und Betatests direkt bei Kunden durch.
- Beantworten Sie Fragen von Kunden nach dem Kauf sowie technische Fragen.
- Erstellen Sie Schulungsmaterialien und leiten Sie Kunden bei der Nutzung von Produkten und Anwendungen an.
- Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam an Geschäftsstrategien und Wachstumsplänen.
- Beobachten Sie neue Trends, Marktveränderungen und Aktivitäten von Wettbewerbern.
- Wirken Sie an Marketingplänen und Kommunikationsmaßnahmen mit.
- Leiten Sie wissenschaftliche Konferenzen, Symposien, Messen und Branchenveranstaltungen oder nehmen Sie daran teil.
- Verfolgen Sie Entwicklungen in der akademischen, klinischen und industriellen Forschung sowie das Wettbewerbsumfeld.
- Bauen Sie Fachwissen und Beziehungen zu wichtigen Meinungsbildnern auf.
- Koordinieren Sie sich mit den Teams für Marketing, Produktentwicklung, Betrieb, Vertrieb und Technik.
- Geben Sie Kundenfeedback weiter, damit Produkte und Dienstleistungen verbessert werden können.
- Begleiten Sie Kunden vom ersten Kontakt und Onboarding über die kontinuierliche Nutzung bis hin zum Ausbau der Kundenkonten.
Anforderungen
- Bachelorabschluss in einem lebenswissenschaftlichen Fachgebiet.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Customer Success, Field Applications, Account Management oder technischem Support in den Lebenswissenschaften oder der Diagnostik.
- Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Projekte zu steuern.
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Teams und Kunden.
- Lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Kompetenzen zur Fehlerbehebung im Laborumfeld.
- Nachweisbare Erfolge bei Produkteinführungen und im Produktlebenszyklusmanagement.
- Vertrautheit mit regulatorischen und Qualitätsstandards der Lebenswissenschaften.
- Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich Priorisierung, Einhaltung von Fristen und gleichzeitiger Steuerung mehrerer Projekte.
- Fähigkeit, sich an ein schnell wechselndes Umfeld anzupassen.
- Eigenständig und zielorientiert, mit nachweislichen Erfolgen beim Erreichen oder Übertreffen von Zielen.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten, sowie ausgeprägtes Zeitmanagement und Organisationstalent.
- Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 50 % der Zeit zu reisen, einschließlich Inlandsreisen und gelegentlichen internationalen Reisen, mit Flexibilität für Wochenendreisen.
- Fähigkeit, unkonventionell zu denken, etablierte Methoden, Prozesse und Produkte zu hinterfragen und auf den Ideen anderer aufzubauen.
- Ein Masterabschluss ist von Vorteil.
- Eine Promotion oder gleichwertige Expertise in translationaler Medizin, Genetik oder Genomik ist erwünscht.
Zusatzleistungen
- Möglichkeit, zu einem schnell wachsenden Unternehmen für Molekulardiagnostik mit bedeutender Wirkung beizutragen.
- Eine kooperative und unterstützende Unternehmenskultur.
- Möglichkeiten, sich einzubringen, weiterzuentwickeln und die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten.
- Eine Unternehmenskultur, die Innovation, Teamarbeit und gemeinsamen Erfolg schätzt.