分子診断カスタマーサクセスマネージャー
オンボーディング、トレーニング、技術サポートを通じて、米国の検査機関による Rarity Bioscience の分子診断技術の導入を支援します。 営業成長と長期的なアカウント拡大も担うポジションです。
仕事内容
- 米国全土の顧客満足度と顧客の成功を高めます。
- 既存顧客および見込み顧客と長期的な関係を築きます。
- 顧客のビジネスニーズを把握し、適切なソリューションを提案して、定期的に連絡を取ります。
- 自社製品、用途、技術手法に関する専門知識を維持します。
- 検査室で幅広く業務を行い、顧客の問題を解決するとともに技術力を維持します。
- 市場を調査し、見込み顧客、業界、事業拡大の機会を特定します。
- ネットワーキング、オンライン調査、アウトバウンド営業を通じてリードを獲得します。
- 複数のチームが関わるプロジェクトを管理します。
- 顧客先で製品デモやベータテストを実施します。
- 販売後の問い合わせや技術的な質問に回答します。
- トレーニング資料を作成し、製品の使用方法や用途について顧客を指導します。
- 営業チームと連携し、事業戦略や成長計画を策定します。
- 新たなトレンド、市場の変化、競合他社の動向を把握します。
- マーケティング計画やコミュニケーション施策に貢献します。
- 科学会議、シンポジウム、展示会、業界イベントを主催または参加します。
- 学術、臨床、業界の研究動向と競争環境を継続的に把握します。
- キーオピニオンリーダーに関する知見を深め、関係を構築します。
- マーケティング、製品開発、オペレーション、営業、技術の各チームと連携します。
- 顧客からのフィードバックを共有し、製品やサービスの改善に役立てます。
- 初回の接点や導入支援から、継続的な利用とアカウント拡大まで顧客を支援します。
応募要件
- 生命科学分野の学士号。
- 生命科学または診断分野におけるカスタマーサクセス、フィールドアプリケーション、アカウント管理、技術サポートのいずれかで5年以上の経験。
- 複雑なプロジェクトを管理する能力を含む、優れた分析力と組織力。
- 顧客や部門横断チームと連携するための優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 問題解決力があり、検査室での分析やトラブルシューティングに優れていること。
- 製品の立ち上げとライフサイクル管理を成功させた実績。
- 生命科学分野の規制要件と品質基準に関する知識。
- 優先順位付け、期限の遵守、複数プロジェクトの同時管理を含む優れたプロジェクト管理能力。
- 変化の速い環境に適応できること。
- 自律的かつ目標志向で、目標を達成または上回った実績があること。
- 自立して業務を進めるとともに協働でき、優れた時間管理能力と組織力を備えていること。
- 国内および時折の海外出張を含め、勤務時間の最大50%を出張に充てられること。週末の出張にも柔軟に対応できること。
- 多角的に考え、既存の方法、プロセス、製品に疑問を投げかけ、他者のアイデアを発展させられること。
- 修士号があれば尚可。
- トランスレーショナルメディシン、遺伝学、ゲノミクスの博士号または同等の専門性が望ましい。
福利厚生
- 急成長する分子診断企業で、意義あるインパクトに貢献できる機会。
- 協力的で支え合う職場文化。
- 会社への貢献や自身の成長を通じて、会社の未来づくりに参加できる機会。
- イノベーション、チームワーク、共通の成功を大切にする企業文化。