高级应用工程师 - 巴特尔斯维尔，俄克拉何马州（混合办公）
作为高级应用工程师，支持 ABB 仪表软件、硬件和现场服务。在巴特尔斯维尔或休斯敦排查客户系统问题，助力交付可靠的工业自动化部署。
描述
- 为 ABB 仪表产品组合提供高级技术支持，涵盖自动化软件和硬件、系统启动、故障排查、恢复、维护及复杂客户问题。
- 提供远程和现场服务，包括预防性和纠正性维护、安装故障排查、产品部署及运行准备支持。
- 在服务级别承诺范围内管理客户事件和升级事项直至解决，报告状态、根本原因、纠正措施和解决方案。
- 通过识别风险、支持生产连续性以及提供培训和应用指导，建立值得信赖的客户关系。
- 与研发、制造、产品管理、物流、校准、销售和服务团队合作，解决问题、改进产品并实施持久解决方案。
- 记录技术知识、创建自助支持资源、分享最佳实践，并根据客户和现场反馈提出产品改进建议。
任职要求
- 要求具备工程学士学位，例如电气工程、机械工程、化学工程、机电一体化或计算机科学，或相关领域学位。
- 具备诊断硬件、软件、系统、平台或仪表设备的经验。
- 具备出色的分析和问题解决能力，包括根因诊断和解决方案实施能力。
- 具备出色的沟通和关系管理能力，能够胜任面向客户的工作。
- 英语沟通能力达到熟练或母语水平。
- 能够与跨职能团队有效合作。
- 愿意在美国境内出差，出差比例最高为 15%。
- 始终重视高质量支持和客户服务承诺。
- 必须已持有允许在 ABB 工作的美国工作授权。
- 具备支持 ABB 仪表产品的经验者优先。
- 具备仪表产品和分布式 I/O 系统知识者优先。
- 具备现场服务、预防性维护或托管服务经验者优先。
- 熟悉知识中心服务（KCS）实践者优先。
- 具备为客户提供技术培训或指导经验者优先。
福利待遇
- 员工可在 PPO 共付额医疗计划和配备健康储蓄账户的高免赔额医疗计划之间选择。
- 提供两种牙科计划：Core 和 Core Plus。
- 提供视力保险。
- 公司支付的人寿保险额度为基本工资的两倍。
- 公司支付的意外死亡及伤残保险额度为基本工资的一倍。
- 自愿人寿保险和意外死亡及伤残保险由员工承担费用，额度不超过计划上限。
- 公司支付短期伤残保险，最长可提供 26 周。
- 公司支付的长期伤残保险提供工资的 60%，并可选择将保障提高至 66 2/3%。
- 员工自费的补充保险包括意外险、住院津贴险、重大疾病险和宠物保险。
- 提供带薪育儿假。
- 提供员工援助计划。
- Health Advocate 资源支持心理和行为健康、一般健康导航、虚拟医疗、不孕不育及收养需求。
- 员工折扣计划。
- 提供公司缴费的 401(k) 储蓄计划。
- 员工股票购买计划（ESAP）。
- 11 天带薪节假日。
- 小时工和非豁免员工的休假天数根据服务年限确定。
- 提供与员工目标相一致的持续学习机会和支持。