ABBは、電化、産業オートメーション、ロボティクス、モーション、電力管理の分野で製品とサービスを開発するグローバルなテクノロジー企業です。製品ポートフォリオには、モーター、ドライブ、中低圧機器、変圧器、電気自動車用充電インフラ、ロボットシステムが含まれ、ソフトウェアやライフサイクルサービスによって支えられています。ABBは、公益事業、産業、輸送、インフラ分野の顧客と協力し、業務効率の向上と、より接続性が高く低炭素なシステムの実現を支援しています。キャリアの分野は、エンジニアリング、ソフトウェア、製造、技術サービスなど、これらの技術の提供に関わるさまざまな職種に及びます。
スタッフアプリケーションエンジニア - バートルズビル、オクラホマ州（ハイブリッド）
スタッフアプリケーションエンジニアとして、ABBの計装ソフトウェア、ハードウェア、フィールドサービスを支援します。バートルズビルまたはヒューストンを拠点に顧客システムのトラブルシューティングを行い、信頼性の高い産業オートメーション導入を支えます。
仕事内容
- ABBの計装製品ポートフォリオに対して高度な技術サポートを提供し、自動化ソフトウェアとハードウェア、システムの立ち上げ、トラブルシューティング、復旧、保守、複雑な顧客課題に対応します。
- 予防保全および是正保全、設置時のトラブルシューティング、製品導入、運用準備支援を含む、リモートおよびオンサイトのフィールドサービスを提供します。
- サービスレベルのコミットメントに基づき、顧客インシデントとエスカレーションを解決まで管理し、状況、根本原因、是正措置、解決策を報告します。
- リスクの特定、生産継続の支援、トレーニングとアプリケーションガイダンスの提供を通じて、信頼される顧客関係を築きます。
- 研究開発、製造、製品管理、物流、校正、営業、サービスの各チームと連携し、問題を解決し、製品を改善し、持続的なソリューションを実施します。
- 技術知識を蓄積し、セルフサービスのサポート資料を作成し、ベストプラクティスを共有するとともに、顧客および現場からのフィードバックに基づいて製品改善を提案します。
応募要件
- 電気工学、機械工学、化学工学、メカトロニクス、コンピューターサイエンスなどの工学分野、または関連分野の学士号が必要です。
- ハードウェア、ソフトウェア、システム、プラットフォーム、計装機器の診断経験。
- 根本原因の診断やソリューションの実装を含む、優れた分析力と問題解決能力。
- 顧客対応業務に必要な、優れたコミュニケーション能力と関係構築・管理能力。
- 英語で熟達した、または母語レベルのコミュニケーション能力。
- 部門横断チームと効果的に協働できること。
- 米国内の出張に、最大15%まで対応できること。
- 高品質なサポートと顧客サービスのコミットメントを常に重視すること。
- ABBでの就業を認める米国の就労許可をすでに保有していること。
- ABBの計装製品をサポートした経験があれば尚可。
- 計装製品および分散型I/Oシステムの知識があれば尚可。
- フィールドサービス、予防保全、またはマネージドサービスの経験があれば尚可。
- ナレッジセンターサービス（KCS）の実践に精通していれば尚可。
- 顧客への技術トレーニングまたはコーチング経験があれば尚可。
福利厚生
- 従業員は、PPO自己負担医療プランと、医療貯蓄口座（HSA）が付帯する高免責額医療プランから選択できます。
- 歯科保険はCoreとCore Plusの2種類から選択できます。
- 視力保険が提供されます。
- 会社負担の生命保険は基本給の2倍です。
- 会社負担の不慮の事故による死亡・切断補償は基本給の1倍です。
- 任意の生命保険および不慮の事故による死亡・切断補償は従業員負担で、プランの上限まで加入できます。
- 短期障害保険は会社負担で、最長26週間まで補償されます。
- 会社負担の長期障害保険は給与の60%を補償し、保障を66 2/3%に引き上げる選択肢があります。
- 従業員負担の補足保険として、傷害保険、入院給付保険、重大疾病保険、ペット保険があります。
- 有給の育児休暇が利用できます。
- 従業員支援プログラムが提供されます。
- Health Advocateのリソースにより、メンタルおよび行動面の健康、一般的な健康相談、バーチャル医療、不妊治療、養子縁組のニーズが支援されます。
- 従業員割引プログラム。
- 会社拠出付きの401(k)貯蓄プラン。
- 従業員株式取得プラン（ESAP）。
- 有給祝日11日。
- 時間給従業員および非免除従業員の休暇は勤続年数に基づきます。
- 従業員の目標に沿った継続的な学習機会と支援。