ABB — глобальная технологическая компания, разрабатывающая продукты и услуги в сферах электрификации, промышленной автоматизации, робототехники, приводной техники и управления энергией. В её портфолио входят электродвигатели, приводы, оборудование среднего и низкого напряжения, трансформаторы, инфраструктура для зарядки электромобилей и роботизированные системы, дополненные программным обеспечением и услугами на протяжении всего жизненного цикла. ABB сотрудничает с клиентами в коммунальном хозяйстве, промышленности, транспорте и инфраструктуре, помогая повышать операционную эффективность и развивать более взаимосвязанные системы с меньшим углеродным следом. Компания предлагает карьерные возможности в инженерии, разработке программного обеспечения, производстве, техническом обслуживании и других сферах, связанных с созданием и внедрением этих технологий.
Ведущий инженер по прикладным решениям — Бартлсвилл, Оклахома (гибридный формат)
Поддержка программного обеспечения, оборудования и выездных сервисов ABB в области КИПиА в должности ведущего инженера по прикладным решениям. Диагностика клиентских систем и помощь в надёжном внедрении решений промышленной автоматизации из Бартлсвилла или Хьюстона.
Описание
- Оказывать расширенную техническую поддержку портфелю контрольно-измерительных приборов ABB, включая программное и аппаратное обеспечение автоматизации, запуск систем, диагностику, восстановление, техническое обслуживание и решение сложных клиентских вопросов.
- Оказывать удалённые и выездные сервисные услуги, включая профилактическое и корректирующее обслуживание, устранение проблем при установке, внедрение продуктов и поддержку готовности к эксплуатации.
- Управлять клиентскими инцидентами и эскалациями до полного решения, предоставляя информацию о статусе, первопричинах, корректирующих действиях и решениях в рамках согласованных обязательств по уровню сервиса.
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами, выявляя риски, поддерживая непрерывность производства и предоставляя обучение и рекомендации по применению решений.
- Взаимодействовать с командами исследований и разработок, производства, управления продуктами, логистики, калибровки, продаж и сервисов для решения проблем, улучшения продуктов и внедрения долгосрочных решений.
- Документировать технические знания, создавать ресурсы для самостоятельной поддержки, обмениваться передовыми практиками и рекомендовать улучшения продуктов на основе отзывов клиентов и специалистов, работающих на местах.
Требования
- Требуется степень бакалавра в области инженерии, например электротехники, машиностроения, химической инженерии, мехатроники или компьютерных наук, либо в смежной области.
- Опыт диагностики аппаратного и программного обеспечения, систем, платформ или контрольно-измерительного оборудования.
- Развитые аналитические навыки и способность решать проблемы, включая выявление первопричин и внедрение решений.
- Отличные навыки коммуникации и управления отношениями для работы с клиентами.
- Свободное владение английским языком на профессиональном или уровне носителя.
- Способность эффективно работать с межфункциональными командами.
- Готовность к внутренним поездкам по стране до 15% рабочего времени.
- Постоянное внимание к качеству поддержки и выполнению обязательств перед клиентами.
- Необходимо уже иметь разрешение на работу в США, позволяющее трудоустройство в ABB.
- Желателен опыт поддержки продукции ABB в области контрольно-измерительных приборов.
- Желательны знания контрольно-измерительных приборов и распределённых систем ввода-вывода.
- Желателен опыт выездного обслуживания, профилактического технического обслуживания или управляемых сервисов.
- Желательно знакомство с практиками Knowledge-Centered Service (KCS).
- Желателен опыт проведения технического обучения или консультирования клиентов.
Преимущества
- Сотрудники могут выбрать медицинский план PPO с доплатой или план с высокой франшизой и сберегательным счётом HSA.
- Доступны два варианта стоматологического страхования: Core и Core Plus.
- Предоставляется страхование зрения.
- Страхование жизни за счёт компании составляет двукратный размер базовой заработной платы.
- Страхование от несчастных случаев и расчленения за счёт компании составляет один размер базовой заработной платы.
- Добровольное страхование жизни и от несчастных случаев и расчленения оплачивается сотрудником в пределах максимальных сумм плана.
- Краткосрочная нетрудоспособность оплачивается компанией сроком до 26 недель.
- Долгосрочная нетрудоспособность за счёт компании покрывает 60% заработной платы; предусмотрена возможность увеличить покрытие до 66 2/3%.
- Дополнительные программы за счёт сотрудника включают страхование от несчастных случаев, госпитализации, критических заболеваний и страхование домашних животных.
- Предоставляется оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Предоставляется программа помощи сотрудникам.
- Ресурсы Health Advocate поддерживают психическое и поведенческое здоровье, навигацию по вопросам общего здоровья, виртуальную медицинскую помощь, а также вопросы бесплодия и усыновления.
- Программа скидок для сотрудников.
- План накоплений 401(k) с взносами компании.
- План приобретения акций сотрудниками (ESAP).
- 11 оплачиваемых праздничных дней.
- Продолжительность отпуска для почасовых сотрудников и сотрудников, не освобождённых от сверхурочной работы, зависит от стажа.
- Постоянные возможности обучения и поддержка в соответствии с целями сотрудников.