A ABB é uma empresa global de tecnologia que desenvolve produtos e serviços para eletrificação, automação industrial, robótica, movimento e gerenciamento de energia. Seu portfólio inclui motores, acionamentos, equipamentos de média e baixa tensão, transformadores, infraestrutura de carregamento para veículos elétricos e sistemas robóticos, apoiados por software e serviços ao longo de todo o ciclo de vida. A ABB trabalha com clientes dos setores de serviços públicos, indústria, transporte e infraestrutura para melhorar a eficiência operacional e apoiar sistemas mais conectados e com menores emissões de carbono. Suas oportunidades de carreira abrangem engenharia, software, manufatura, serviços técnicos e outras funções envolvidas na entrega dessas tecnologias.
Engenheiro(a) Principal de Aplicações - Bartlesville, OK (Híbrido)
Preste suporte ao software, hardware e aos serviços de campo de instrumentação da ABB como Engenheiro(a) Principal de Aplicações. Diagnostique sistemas de clientes e ajude a oferecer implementações confiáveis de automação industrial a partir de Bartlesville ou Houston.
Descrição
- Prestar suporte técnico avançado ao portfólio de instrumentação da ABB, abrangendo software e hardware de automação, inicialização de sistemas, diagnóstico, recuperação, manutenção e problemas complexos de clientes.
- Prestar serviços de campo remotos e presenciais, incluindo manutenção preventiva e corretiva, diagnóstico de problemas de instalação, implantação de produtos e suporte à prontidão operacional.
- Gerenciar incidentes e escalonamentos de clientes até a resolução, informando status, causas-raiz, ações corretivas e soluções dentro dos compromissos de nível de serviço.
- Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes identificando riscos, apoiando a continuidade da produção e oferecendo treinamento e orientação sobre aplicações.
- Trabalhar em parceria com as equipes de P&D, Manufatura, Gestão de Produtos, Logística, Calibração, Vendas e Serviços para resolver problemas, aprimorar produtos e implementar soluções duradouras.
- Registrar conhecimento técnico, criar recursos de autoatendimento, compartilhar boas práticas e recomendar melhorias de produtos com base no feedback de clientes e equipes de campo.
Requisitos
- É necessário ter bacharelado em engenharia, como engenharia elétrica, mecânica, química, mecatrônica ou ciência da computação, ou em área relacionada.
- Experiência no diagnóstico de hardware, software, sistemas, plataformas ou equipamentos de instrumentação.
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, incluindo diagnóstico de causas-raiz e implementação de soluções.
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de relacionamentos para atuação voltada ao cliente.
- Proficiência em inglês ou habilidades de comunicação em inglês em nível nativo.
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz com equipes multifuncionais.
- Disponibilidade para viagens domésticas de até 15%.
- Foco consistente em suporte de alta qualidade e no cumprimento dos compromissos de atendimento ao cliente.
- É necessário já possuir autorização de trabalho nos Estados Unidos que permita trabalhar na ABB.
- Será considerado um diferencial ter experiência com suporte a produtos de instrumentação da ABB.
- Será considerado um diferencial ter conhecimento de produtos de instrumentação e sistemas de E/S distribuídas.
- Será considerado um diferencial ter experiência com serviços de campo, manutenção preventiva ou serviços gerenciados.
- Será considerado um diferencial ter familiaridade com as práticas de Knowledge-Centered Service (KCS).
- Será considerado um diferencial ter experiência oferecendo treinamento técnico ou orientação a clientes.
Benefícios
- Os funcionários podem escolher entre um plano médico PPO com coparticipação e um plano médico com franquia alta e Conta de Poupança para Saúde.
- Há duas opções odontológicas disponíveis: Core e Core Plus.
- É oferecida cobertura odontológica.
- O seguro de vida pago pela empresa equivale a duas vezes o salário-base.
- A cobertura de morte acidental e desmembramento paga pela empresa equivale a uma vez o salário-base.
- A cobertura voluntária de vida e de morte acidental e desmembramento é paga pelo funcionário até os limites máximos do plano.
- A cobertura por incapacidade de curto prazo é paga pela empresa por até 26 semanas.
- A incapacidade de longo prazo paga pela empresa oferece 60% da remuneração, com opção de aumentar a cobertura para 66 2/3%.
- As opções suplementares pagas pelo funcionário incluem seguro contra acidentes, indenização hospitalar, doenças graves e seguro para animais de estimação.
- É oferecida licença parental remunerada.
- É disponibilizado um Programa de Assistência ao Funcionário.
- Os recursos da Health Advocate oferecem suporte para saúde mental e comportamental, orientação geral de saúde, atendimento virtual, infertilidade e adoção.
- Programa de descontos para funcionários.
- Plano de poupança 401(k) com contribuições da empresa.
- Plano de Aquisição de Ações para Funcionários (ESAP).
- 11 feriados remunerados.
- As férias para funcionários horistas e não isentos são baseadas nos anos de serviço.
- Oportunidades contínuas de aprendizagem e suporte alinhados aos objetivos dos funcionários.