ABB è un’azienda tecnologica globale che sviluppa prodotti e servizi per l’elettrificazione, l’automazione industriale, la robotica, il movimento e la gestione dell’energia. Il suo portafoglio comprende motori, azionamenti, apparecchiature di media e bassa tensione, trasformatori, infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici e sistemi robotici, supportati da software e servizi lungo tutto il ciclo di vita. ABB collabora con clienti nei settori dei servizi pubblici, dell’industria, dei trasporti e delle infrastrutture per migliorare l’efficienza operativa e sostenere sistemi più connessi e a minori emissioni di carbonio. Le opportunità professionali spaziano dall’ingegneria al software, dalla produzione ai servizi tecnici, oltre ad altre funzioni coinvolte nella fornitura di queste tecnologie.
Ingegnere principale delle applicazioni - Bartlesville, OK (Ibrido)
Fornisce supporto al software, all’hardware e ai servizi sul campo per la strumentazione ABB in qualità di Ingegnere principale delle applicazioni. Diagnostica i sistemi dei clienti e contribuisce a realizzare implementazioni affidabili di automazione industriale da Bartlesville o Houston.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico avanzato per il portafoglio di strumentazione ABB, includendo software e hardware per l’automazione, avviamento dei sistemi, risoluzione dei problemi, ripristino, manutenzione e gestione di problematiche complesse dei clienti.
- Fornire servizi sul campo da remoto e in presenza, inclusi manutenzione preventiva e correttiva, risoluzione dei problemi di installazione, implementazione dei prodotti e supporto alla preparazione operativa.
- Gestire incidenti ed escalation dei clienti fino alla risoluzione, comunicando stato, cause principali, azioni correttive e soluzioni nel rispetto degli impegni sui livelli di servizio.
- Sviluppare rapporti di fiducia con i clienti identificando i rischi, sostenendo la continuità produttiva e fornendo formazione e consulenza applicativa.
- Collaborare con i team di R&S, Produzione, Product Management, Logistica, Calibrazione, Vendite e Servizi per risolvere i problemi, migliorare i prodotti e implementare soluzioni durature.
- Raccogliere il know-how tecnico, creare risorse di supporto self-service, condividere le best practice e proporre miglioramenti dei prodotti sulla base dei feedback dei clienti e del personale sul campo.
Requisiti
- È richiesta una laurea in ingegneria, ad esempio ingegneria elettrica, meccanica, chimica, meccatronica o informatica, o in un campo correlato.
- Esperienza nella diagnosi di hardware, software, sistemi, piattaforme o apparecchiature di strumentazione.
- Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, inclusa l’analisi delle cause principali e l’implementazione di soluzioni.
- Eccellenti capacità comunicative e di gestione delle relazioni per un ruolo a contatto con i clienti.
- Conoscenza fluente dell’inglese o capacità comunicative in inglese di livello madrelingua.
- Capacità di lavorare efficacemente con team interfunzionali.
- Disponibilità a viaggiare sul territorio nazionale fino al 15%.
- Costante attenzione alla qualità del supporto e al rispetto degli impegni di assistenza ai clienti.
- È necessario possedere già un’autorizzazione al lavoro negli Stati Uniti che consenta l’impiego presso ABB.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nel supporto dei prodotti di strumentazione ABB.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei prodotti di strumentazione e dei sistemi I/O distribuiti.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nei servizi sul campo, nella manutenzione preventiva o nei servizi gestiti.
- Costituisce titolo preferenziale la familiarità con le pratiche Knowledge-Centered Service (KCS).
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nella formazione tecnica o nel coaching dei clienti.
Benefit
- I dipendenti possono scegliere tra un piano medico PPO con copagamento e un piano medico con franchigia elevata e Conto di risparmio sanitario.
- Sono disponibili due opzioni odontoiatriche: Core e Core Plus.
- È prevista una copertura oculistica.
- L’assicurazione sulla vita pagata dall’azienda equivale a due volte la retribuzione base.
- La copertura per morte accidentale e mutilazione pagata dall’azienda equivale a una volta la retribuzione base.
- La copertura volontaria sulla vita e per morte accidentale e mutilazione è a carico del dipendente fino ai massimali del piano.
- La copertura per invalidità a breve termine è pagata dall’azienda per un massimo di 26 settimane.
- L’invalidità a lungo termine pagata dall’azienda fornisce il 60% della retribuzione, con la possibilità di aumentare la copertura al 66 2/3%.
- Le opzioni integrative a carico del dipendente includono assicurazione contro gli infortuni, indennità ospedaliera, malattie gravi e assicurazione per animali domestici.
- È disponibile un congedo parentale retribuito.
- È disponibile un Programma di assistenza ai dipendenti.
- Le risorse di Health Advocate offrono supporto per la salute mentale e comportamentale, l’orientamento sanitario generale, la salute virtuale, l’infertilità e l’adozione.
- Programma di sconti per i dipendenti.
- Piano di risparmio 401(k) con contributi aziendali.
- Piano di acquisizione di azioni per i dipendenti (ESAP).
- 11 festività retribuite.
- Le ferie per i dipendenti pagati a ore e non esenti si basano sugli anni di servizio.
- Opportunità continue di apprendimento e supporto in linea con gli obiettivi dei dipendenti.