ABB es una empresa tecnológica global que desarrolla productos y servicios para la electrificación, la automatización industrial, la robótica, el movimiento y la gestión de la energía. Su cartera incluye motores, accionamientos, equipos de media y baja tensión, transformadores, infraestructura de carga para vehículos eléctricos y sistemas robóticos, respaldados por software y servicios durante todo el ciclo de vida. ABB trabaja con clientes de los sectores de los servicios públicos, la industria, el transporte y las infraestructuras para mejorar la eficiencia operativa y favorecer sistemas más conectados y con menores emisiones de carbono. Sus oportunidades profesionales abarcan la ingeniería, el software, la fabricación, los servicios técnicos y otras funciones relacionadas con la prestación de estas tecnologías.
Ingeniero/a Principal de Aplicaciones - Bartlesville, OK (Híbrido)
Brinda soporte al software, hardware y los servicios de campo de instrumentación de ABB como Ingeniero/a Principal de Aplicaciones. Diagnostica sistemas de clientes y ayuda a ofrecer implementaciones fiables de automatización industrial desde Bartlesville o Houston.
Descripción
- Brinda soporte técnico avanzado para la cartera de instrumentación de ABB, incluidos el software y hardware de automatización, la puesta en marcha de sistemas, el diagnóstico, la recuperación, el mantenimiento y los problemas complejos de clientes.
- Presta servicios de campo remotos y presenciales, incluido el mantenimiento preventivo y correctivo, el diagnóstico de problemas de instalación, la implementación de productos y el apoyo a la preparación operativa.
- Gestiona incidentes y escalaciones de clientes hasta su resolución, informando sobre el estado, las causas raíz, las acciones correctivas y las soluciones dentro de los compromisos de nivel de servicio.
- Desarrolla relaciones de confianza con los clientes mediante la identificación de riesgos, el apoyo a la continuidad de la producción y la impartición de formación y orientación sobre aplicaciones.
- Colabora con los equipos de I+D, Fabricación, Gestión de Productos, Logística, Calibración, Ventas y Servicios para resolver problemas, mejorar productos e implementar soluciones duraderas.
- Documenta conocimientos técnicos, crea recursos de autoservicio, comparte buenas prácticas y recomienda mejoras de productos basadas en los comentarios de clientes y equipos de campo.
Requisitos
- Se requiere una licenciatura o grado en ingeniería, como ingeniería eléctrica, mecánica, química, mecatrónica o informática, o en un campo relacionado.
- Experiencia en el diagnóstico de hardware, software, sistemas, plataformas o equipos de instrumentación.
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas, incluido el diagnóstico de causas raíz y la implementación de soluciones.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones para el trabajo de cara al cliente.
- Dominio del inglés o habilidades de comunicación en inglés de nivel nativo.
- Capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.
- Disponibilidad para viajar dentro del país hasta un 15 %.
- Compromiso constante con el soporte de alta calidad y el cumplimiento de los compromisos de servicio al cliente.
- Debe contar ya con autorización de trabajo en Estados Unidos que permita trabajar en ABB.
- Se valorará la experiencia en el soporte de productos de instrumentación de ABB.
- Se valorarán los conocimientos de productos de instrumentación y sistemas de E/S distribuidas.
- Se valorará la experiencia en servicios de campo, mantenimiento preventivo o servicios gestionados.
- Se valorará la familiaridad con las prácticas de Knowledge-Centered Service (KCS).
- Se valorará la experiencia impartiendo formación técnica o asesorando a clientes.
Beneficios
- Los empleados pueden elegir entre un plan médico PPO con copagos y un plan médico con deducible alto y cuenta de ahorros para gastos médicos.
- Hay dos opciones dentales disponibles: Core y Core Plus.
- Se ofrece cobertura oftalmológica.
- El seguro de vida pagado por la empresa equivale al doble del salario base.
- La cobertura pagada por la empresa por muerte accidental y desmembramiento equivale a una vez el salario base.
- La cobertura voluntaria de vida y de muerte accidental y desmembramiento es pagada por el empleado hasta los máximos del plan.
- La cobertura por incapacidad a corto plazo es pagada por la empresa durante un máximo de 26 semanas.
- La incapacidad a largo plazo pagada por la empresa proporciona el 60 % del salario, con la opción de aumentar la cobertura al 66 2/3 %.
- Las opciones suplementarias pagadas por el empleado incluyen seguro de accidentes, indemnización hospitalaria, enfermedades graves y mascotas.
- Se ofrece permiso parental remunerado.
- Se proporciona un Programa de Asistencia al Empleado.
- Los recursos de Health Advocate ofrecen apoyo para la salud mental y conductual, la orientación sanitaria general, la atención médica virtual, la infertilidad y la adopción.
- Programa de descuentos para empleados.
- Plan de ahorro 401(k) con aportaciones de la empresa.
- Plan de adquisición de acciones para empleados (ESAP).
- 11 días festivos remunerados.
- Las vacaciones para empleados por hora y no exentos se basan en los años de servicio.
- Oportunidades continuas de aprendizaje y apoyo alineados con los objetivos de los empleados.