The Home Depot là nhà bán lẻ lớn về sản phẩm cải thiện nhà ở, phục vụ chủ nhà, khách hàng tự sửa chữa và các nhà thầu chuyên nghiệp thông qua hệ thống cửa hàng trực tiếp cùng nền tảng trực tuyến. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm vật liệu xây dựng, vật tư cải thiện nhà ở, sản phẩm cho sân vườn và các dịch vụ liên quan, được hỗ trợ bởi hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, xây dựng và logistics. Công ty tuyển dụng nhân sự ở nhiều vị trí và đề cao dịch vụ khách hàng, sự gắn kết của nhân viên cùng một môi trường làm việc đa dạng, hòa nhập.
Nhân viên Hỗ trợ Bán hàng Nội bộ – Làm việc từ xa tại Florida
Hỗ trợ phát triển các tài khoản được quản lý của The Home Depot thông qua báo giá, đơn hàng bán, điều phối dự án và giải quyết vấn đề của khách hàng. Đây là vị trí toàn thời gian làm việc từ xa tại Florida, phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Bán hàng bên ngoài.
Mô tả
- Giúp phát triển danh mục khách hàng của đội ngũ Bán hàng bên ngoài thông qua dịch vụ khách hàng, lập báo giá chính xác, tìm nguồn cung ứng và quản lý dự án từ đầu đến cuối
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với các đối tác nội bộ và bên ngoài để hỗ trợ phát triển các tài khoản được quản lý
- Theo dõi sau khi đặt hàng, đối chiếu các lỗi hoặc vấn đề và xác nhận nhu cầu của khách hàng đã được đáp ứng
- Phối hợp với nhà cung cấp và các nhóm liên chức năng về giá cả, tình trạng sẵn có, báo giá và giải quyết vấn đề
- Quản lý dự án từ khi bắt đầu đến khi hoàn thành, luôn đặt khách hàng thuộc các tài khoản được quản lý làm trọng tâm
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề, theo dõi sau bán hàng, chuyển hóa đơn và yêu cầu báo giá
- Báo cáo cho Giám sát viên
Yêu cầu
- Từ 18 tuổi trở lên
- Có giấy phép hợp pháp để làm việc tại Hoa Kỳ
- Có kiến thức thực hành về bộ Microsoft Office
- Có kiến thức thực hành về các công cụ thuyết trình như Microsoft PowerPoint
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm liên chức năng
- Có năng lực quản lý dự án đã được chứng minh
- Có khả năng đàm phán, quản lý khiếu nại, dàn xếp tranh chấp và giải quyết các bất bình liên quan đến khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng hoặc bán lẻ, ưu tiên kinh nghiệm liên quan đến ngành cải tạo nhà ở
- Có kiến thức về các quy chuẩn xây dựng địa phương liên quan đến cải tạo nhà ở
- Có cách tiếp cận mang tính tư vấn, định hướng tăng trưởng và khả năng phản hồi nhanh chóng nhu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Có kiến thức chuyên sâu về các hệ thống bán lẻ, bao gồm Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center và Appliance Ordering System
- Có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc