The Home Depot to duży sprzedawca detaliczny artykułów do majsterkowania i wyposażenia domu, obsługujący właścicieli nieruchomości, klientów wykonujących prace samodzielnie oraz profesjonalnych wykonawców za pośrednictwem sklepów stacjonarnych i platformy internetowej. Oferta firmy obejmuje materiały budowlane, artykuły do remontu i ulepszania domu, produkty do pielęgnacji trawników i ogrodów, a także powiązane usługi; działalność jest wspierana przez operacje w obszarach handlu detalicznego, budownictwa i logistyki. Firma zatrudnia pracowników na wielu stanowiskach i kładzie nacisk na obsługę klienta, zaangażowanie pracowników oraz tworzenie różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy.
Specjalista ds. wsparcia sprzedaży wewnętrznej — praca zdalna na Florydzie
Wsparcie rozwoju zarządzanych kont klientów The Home Depot poprzez przygotowywanie ofert, obsługę zamówień, koordynację projektów i rozwiązywanie problemów klientów. Pełny etat, praca zdalna na Florydzie i ścisła współpraca z zespołem sprzedaży zewnętrznej.
Opis
- Wspierać rozwój portfela sprzedaży zewnętrznej poprzez obsługę klienta, dokładne przygotowywanie ofert, wyszukiwanie produktów i kompleksowe prowadzenie projektów
- Budować produktywne relacje z wewnętrznymi i zewnętrznymi partnerami w celu wspierania rozwoju zarządzanych kont klientów
- Kontaktować się z klientami po złożeniu zamówień, uzgadniać błędy lub problemy oraz potwierdzać zaspokojenie potrzeb klientów
- Koordynować działania z dostawcami i zespołami międzyfunkcyjnymi w zakresie cen, dostępności, ofert i rozwiązywania problemów
- Zarządzać projektami od rozpoczęcia do zakończenia, stawiając klientów z zarządzanymi kontami w centrum uwagi
- Wspierać klientów w rozwiązywaniu problemów, prowadzić działania posprzedażowe, przekazywać faktury i obsługiwać zapytania ofertowe
- Podlegać przełożonemu
Wymagania
- Ukończone 18 lat
- Legalne pozwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych
- Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office
- Praktyczna znajomość narzędzi do tworzenia prezentacji, takich jak Microsoft PowerPoint
- Umiejętność skutecznej współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi
- Udokumentowane umiejętności zarządzania projektami
- Umiejętność negocjowania, obsługi skarg, rozstrzygania sporów i rozwiązywania skarg klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży detalicznej, najlepiej związane z branżą remontowo-budowlaną
- Znajomość lokalnych przepisów budowlanych dotyczących remontów i ulepszania domu
- Konsultacyjne podejście ukierunkowane na rozwój oraz umiejętność szybkiego reagowania na potrzeby klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Dogłębna znajomość systemów sprzedaży detalicznej, w tym Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center i Appliance Ordering System
- Wykształcenie średnie lub GED
- Co najmniej rok doświadczenia zawodowego