Mouser Electronics là nhà phân phối toàn cầu các chất bán dẫn và linh kiện điện tử, kết nối các kỹ sư thiết kế và đội ngũ thu mua với sản phẩm từ hơn 1.200 thương hiệu sản xuất. Danh mục của công ty bao gồm chất bán dẫn, linh kiện kết nối, linh kiện thụ động và linh kiện cơ điện, tập trung đưa các công nghệ mới ra mắt đến khách hàng nhanh chóng. Các trung tâm bán hàng và dịch vụ tại địa phương hỗ trợ khách hàng trong hoạt động trên toàn thế giới.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng – Làm việc kết hợp tại Milan
Xử lý đơn hàng, báo giá, hàng trả lại và câu hỏi về sản phẩm của Mouser Electronics, đồng thời góp phần tăng doanh số và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Gia nhập đội ngũ khu vực Milan với hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
Mô tả
- Thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới và khách hàng quay lại thông qua dịch vụ khách hàng.
- Xử lý chính xác đơn hàng, báo giá và hàng trả lại của khách hàng.
- Chủ động liên hệ khách hàng để duy trì sự hài lòng và giải quyết vấn đề.
- Tư vấn cho khách hàng về tình trạng có hàng của sản phẩm, bao gồm cả mặt hàng hết hàng.
- Tìm cơ hội bán chéo, bán thêm các sản phẩm liên quan và chương trình khuyến mãi.
- Tra cứu đơn hàng của khách và đẩy nhanh tiến độ khi cần.
- Theo dõi ngày giao hàng và chất lượng sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
- Kiểm tra để bảo đảm đơn hàng được xử lý chính xác.
- Bảo đảm các đơn hàng cần xử lý đặc biệt được đẩy nhanh tiến độ.
- Phản hồi yêu cầu về danh mục sản phẩm, thông tin và hàng mẫu.
- Hỗ trợ bộ phận dịch vụ khách hàng tại địa phương và các nhóm khác khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Thể hiện cam kết mạnh mẽ với dịch vụ khách hàng xuất sắc và tiêu chuẩn chất lượng cao.
- Có động lực đạt mục tiêu và tự tin đại diện trực tiếp cho Mouser Electronics khi làm việc với khách hàng.
- Giao tiếp chuyên nghiệp bằng tiếng Ý và tiếng Anh, cả nói và viết.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office; biết các hệ thống khác là một lợi thế.
- Xử lý chính xác nhiều loại tiền tệ và các yêu cầu khác trong quy trình đơn hàng quốc tế.
- Vận dụng kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và đàm phán.
- Lập kế hoạch và tổ chức công việc có hệ thống.
- Đáng tin cậy, chính trực và năng động.
- Làm việc độc lập để đạt kết quả và phối hợp tốt trong môi trường đa văn hóa.
- Chủ động xây dựng kiến thức chuyên môn bằng các nguồn lực sẵn có.
Phúc lợi
- Đảm nhận công việc có trách nhiệm, với triển vọng lâu dài và cơ hội phát triển trong một đội ngũ năng động.
- Làm việc trong môi trường hiện đại, thân thiện và hòa nhập.
- Được ký hợp đồng lao động không xác định thời hạn.
- Nhận mức đãi ngộ cạnh tranh.
- Có 26 ngày nghỉ phép hằng năm và nghỉ đặc biệt có lương.
- Được tính lương cho thời gian khám chữa bệnh.
- Nhận phiếu ăn.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo và phát triển thông qua Mouser University.
- Tham gia chương trình thưởng giới thiệu nhân viên.
- Sử dụng các ưu đãi độc quyền qua Cổng phúc lợi doanh nghiệp.
- Thưởng thức trái cây và đồ uống miễn phí tại nơi làm việc.
- Tham gia các sự kiện nhân viên định kỳ.