고객 서비스 담당자—밀라노 하이브리드 근무
Mouser Electronics의 고객 주문, 견적, 반품 및 제품 문의를 처리하며 매출 성장과 고객 만족도 유지에 기여합니다. 밀라노 지역 팀에 합류해 하이브리드 근무를 합니다.
설명
- 고객 서비스를 통해 신규 및 재구매 거래를 창출합니다.
- 고객 주문, 견적 및 반품을 정확하게 처리합니다.
- 고객 만족도를 유지하고 문제를 해결하기 위해 후속 조치를 합니다.
- 품절 상품을 포함한 제품 공급 현황을 고객에게 안내합니다.
- 관련 제품 및 프로모션의 교차 판매와 추가 판매 기회를 파악합니다.
- 고객 주문을 조사하고 필요하면 처리를 신속하게 진행합니다.
- 고객 요구사항에 따라 배송일과 제품 품질을 추적합니다.
- 고객 주문이 올바르게 처리되었는지 확인합니다.
- 특별 취급이 필요한 주문을 신속히 처리합니다.
- 카탈로그, 정보 및 샘플 요청에 응답합니다.
- 필요에 따라 현지 고객 서비스팀 및 다른 팀을 지원합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 경력 1~2년 또는 이에 상응하는 교육과 경력 조합을 갖출 것.
- 우수한 고객 응대와 높은 품질 기준에 대한 강한 의지를 보일 것.
- 목표 달성에 의욕적이고 Mouser Electronics를 대표해 고객을 직접 응대할 수 있을 것.
- 이탈리아어와 영어로 구두 및 서면 전문 커뮤니케이션이 가능할 것.
- Microsoft Office를 능숙하게 사용할 것. 다른 시스템 경험은 우대합니다.
- 여러 통화와 국제 주문 처리에 필요한 기타 요건을 정확히 다룰 것.
- 분석, 문제 해결 및 협상 역량을 갖출 것.
- 체계적으로 업무를 계획하고 구성할 것.
- 신뢰할 수 있고 원칙이 있으며 활력이 있을 것.
- 독립적으로 성과를 내고 다양한 문화권의 동료와 잘 협업할 것.
- 사용 가능한 자료를 활용해 직무 지식을 쌓는 데 주도적일 것.
복리후생
- 역동적인 팀에서 책임 있는 업무를 맡고 장기적인 전망과 성장 기회를 얻을 수 있습니다.
- 현대적이고 친근하며 포용적인 환경에서 근무합니다.
- 정규직 고용 계약이 제공됩니다.
- 경쟁력 있는 보상을 받습니다.
- 연간 26일의 휴가와 유급 특별 휴가를 받습니다.
- 진료 예약에 유급 시간을 사용할 수 있습니다.
- 식사 바우처가 제공됩니다.
- Mouser University를 통해 교육 및 개발 기회를 이용할 수 있습니다.
- 직원 추천 보너스 프로그램에 참여할 수 있습니다.
- Corporate Benefits Portal에서 전용 할인을 이용할 수 있습니다.
- 직장에서 과일과 음료를 무료로 이용할 수 있습니다.
- 정기적인 직원 행사에 참여할 수 있습니다.