تُعد شركة Mouser Electronics موزعًا عالميًا لأشباه الموصلات والمكونات الإلكترونية، إذ تربط مهندسي التصميم وفرق المشتريات بمنتجات أكثر من 1,200 علامة تجارية مصنّعة. يضم كتالوجها أشباه الموصلات، وموصلات الربط، والمكونات السلبية، والأجزاء الكهروميكانيكية، مع التركيز على إتاحة التقنيات المطروحة حديثًا بسرعة. وتدعم مراكز المبيعات والخدمات المحلية العملاء في مختلف أنحاء عملياتها العالمية.
ممثل خدمة عملاء – ميلانو بنظام هجين
تولّى طلبات عملاء Mouser Electronics وعروض الأسعار والمرتجعات واستفسارات المنتجات، مع المساهمة في زيادة المبيعات والحفاظ على رضا العملاء. انضم إلى فريق منطقة ميلانو في وظيفة بنظام عمل هجين.
الوصف
- استقطاب أعمال جديدة ومتكررة من خلال خدمة العملاء.
- معالجة طلبات العملاء وعروض الأسعار والمرتجعات بدقة.
- متابعة العملاء للحفاظ على رضاهم وحل المشكلات.
- إرشاد العملاء بشأن توفر المنتجات، بما فيها المنتجات غير المتوفرة في المخزون.
- تحديد فرص البيع المتبادل والارتقاء بالبيع للمنتجات والعروض الترويجية ذات الصلة.
- البحث في طلبات العملاء وتسريع معالجتها عند الحاجة.
- متابعة مواعيد التسليم وجودة المنتجات وفقًا لمتطلبات العملاء.
- التحقق من معالجة طلبات العملاء على النحو الصحيح.
- ضمان تسريع معالجة الطلبات التي تتطلب مناولة خاصة.
- الرد على طلبات الكتالوجات والمعلومات والعينات.
- مساندة فريق خدمة العملاء المحلي والفرق الأخرى عند الحاجة.
- تنفيذ المهام الأخرى المُسندة.
المتطلبات
- امتلاك خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.
- إظهار التزام قوي بتقديم رعاية ممتازة للعملاء وبمعايير الجودة العالية.
- التحلي بالحافز لتحقيق الأهداف والارتياح لتمثيل Mouser Electronics مباشرة أمام العملاء.
- التواصل بمهنية شفهيًا وكتابيًا باللغتين الإيطالية والإنجليزية.
- إجادة استخدام Microsoft Office؛ وتُعد المعرفة بأنظمة أخرى ميزة إضافية.
- معالجة العملات المتعددة والمتطلبات الأخرى لمعالجة الطلبات الدولية بدقة.
- استخدام المهارات التحليلية ومهارات حل المشكلات والتفاوض.
- تخطيط العمل وتنظيمه بطريقة منهجية.
- التحلي بالموثوقية والنزاهة والنشاط.
- العمل باستقلالية لتحقيق النتائج والتعاون بفاعلية عبر الثقافات.
- المبادرة إلى تطوير المعرفة الوظيفية بالاستفادة من الموارد المتاحة.
المزايا
- تولّي مهام ذات مسؤولية مع آفاق طويلة الأجل وفرص للتطور ضمن فريق حيوي.
- العمل في بيئة حديثة ومرحّبة وشاملة.
- الحصول على عقد عمل دائم.
- الحصول على أجر تنافسي.
- الاستفادة من 26 يومًا من الإجازة السنوية وإجازات خاصة مدفوعة الأجر.
- استخدام وقت مدفوع الأجر للمواعيد الطبية.
- الحصول على قسائم وجبات.
- الاستفادة من التدريب والتطوير عبر جامعة Mouser.
- المشاركة في برنامج مكافآت إحالة الموظفين.
- الاستفادة من خصومات حصرية عبر بوابة مزايا الشركات.
- الاستمتاع بفاكهة ومشروبات مجانية في العمل.
- المشاركة في فعاليات دورية للموظفين.