Sprout Social, Inc. phát triển phần mềm quản lý mạng xã hội dành cho doanh nghiệp, công ty dịch vụ và các nhóm doanh nghiệp lớn. Nền tảng tích hợp chức năng đăng bài, chăm sóc khách hàng, quản lý cộng đồng, phân tích dữ liệu và lắng nghe mạng xã hội, giúp các nhóm quản lý các kênh xã hội và vận dụng thông tin chi tiết về đối tượng trong công việc. Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa hỗ trợ quy trình làm việc hiệu quả hơn cùng các tương tác cá nhân hóa với khách hàng; trong khi đó, các công cụ tiếp thị qua người có ảnh hưởng và vận động nhân viên giúp tổ chức mở rộng sự hiện diện trên mạng xã hội. Công ty hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị và phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS); hồ sơ được cung cấp mô tả quy mô nhân sự từ 1.001 đến 5.000 người nhưng không nêu vị trí đang tuyển dụng hay nhóm phụ trách tuyển dụng.
Chuyên viên tư vấn dịch vụ chiến lược song ngữ
Tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp về chiến lược mạng xã hội, triển khai nền tảng và áp dụng Sprout Social. Cung cấp dịch vụ tư vấn và đào tạo bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Mô tả
- Dẫn dắt các dự án tư vấn chiến lược cho thương hiệu doanh nghiệp, phối hợp với các Quản lý Thành công Khách hàng.
- Đánh giá quy trình làm việc của khách hàng, kết nối chiến lược mạng xã hội với mục tiêu kinh doanh và tư vấn về xu hướng ngành.
- Tư vấn cho các bên liên quan cấp VP và CMO, sử dụng thông tin chuyên sâu về mạng xã hội và phân tích đa nền tảng để cải thiện hiệu quả thương hiệu và chứng minh ROI.
- Xây dựng báo cáo hiệu quả, bài thuyết trình dành cho lãnh đạo, cẩm nang chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội và xuất bản nội dung, đánh giá quy trình làm việc và hội thảo chiến lược phù hợp với từng khách hàng.
- Hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị người ảnh hưởng, chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội và vận động nhân viên.
- Thúc đẩy tăng trưởng khách hàng và mức độ sử dụng các tính năng nền tảng.
- Quản lý toàn bộ quy trình triển khai Nền tảng cốt lõi, Vận động nhân viên và Tiếp thị người ảnh hưởng của Sprout.
- Hướng dẫn khách hàng qua các bước thiết kế, thiết lập, đào tạo và xác nhận, bao gồm tiếp nhận khách hàng mới, quản lý thay đổi và cấu hình kỹ thuật.
- Thiết lập cấu trúc tài khoản, quyền người dùng, hệ thống gắn thẻ và quy tắc định tuyến tin nhắn tự động.
- Đào tạo quản trị viên và người dùng cuối về các sản phẩm Sprout.
- Cung cấp dịch vụ tư vấn, hướng dẫn triển khai, thuyết trình cho lãnh đạo và đào tạo bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Quản lý tiến độ và sản phẩm bàn giao của dự án bằng Kantata, Google Workspace, Microsoft Office và các công cụ AI được phê duyệt.
- Cải thiện quy trình và biểu mẫu tư vấn nội bộ.
Yêu cầu
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha trong giao tiếp nói và viết.
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm về chiến lược mạng xã hội, dịch vụ chuyên nghiệp, triển khai phần mềm hoặc tư vấn SaaS chiến lược.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược mạng xã hội.
- Có kinh nghiệm tạo tài liệu tư vấn phù hợp, cẩm nang dành cho lãnh đạo và khung báo cáo chiến lược.
- Có kinh nghiệm đào tạo đối tượng bên ngoài và làm việc với các nền tảng phần mềm phức tạp.
- Hiểu rõ về triển khai phần mềm và quản lý thay đổi.
- Hiểu cách thức triển khai dự án góp phần tạo ra giá trị cho khách hàng.
- Có kỹ năng quản lý dự án đã được chứng minh, bao gồm quản lý đồng thời nhiều dự án khách hàng và sản phẩm bàn giao.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại công ty dịch vụ mạng xã hội, nhóm mạng xã hội của thương hiệu doanh nghiệp hoặc bộ phận tư vấn SaaS chuyên trách.
- Ưu tiên ứng viên có chuyên môn về tiếp thị người ảnh hưởng, chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội hoặc vận động nhân viên.
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết tốt về dữ liệu và khả năng chuyển thông tin chuyên sâu về mạng xã hội, chỉ số lắng nghe và dữ liệu chuyên sâu từ nền tảng thành cơ hội tăng trưởng kinh doanh.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đưa ra khuyến nghị cho lãnh đạo và điều phối hội thảo tương tác.
- Ưu tiên ứng viên quen với việc phối hợp trong suốt vòng đời phần mềm.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế BCBSIL cao cấp, bảo hiểm nha khoa (có lựa chọn gói cao và thấp) và bảo hiểm thị lực EyeMed cho nhân viên cùng người phụ thuộc đủ điều kiện.
- Nhân viên và người phụ thuộc được sử dụng miễn phí, đầy đủ dịch vụ Modern Health, bao gồm huấn luyện, các buổi trị liệu và tài nguyên chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số.
- Chương trình 401(k) với mức công ty đóng góp tương ứng 50% trên 6% đóng góp đầu tiên, tối đa bằng 3% tiền lương.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật do công ty chi trả.
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt và các ngày nghỉ Rest & Recharge bổ sung trên toàn công ty.
- Tối đa 16 tuần nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
- Tài khoản chi tiêu phong cách sống trị giá 1.000 USD mỗi năm.
- Trợ cấp một lần 550 USD để thiết lập văn phòng tại nhà.
- Trợ cấp Internet 50 USD mỗi tháng.
- 16 giờ nghỉ có lương để tham gia tình nguyện mỗi năm.
- Công ty đóng góp tương ứng cho khoản quyên góp từ thiện hằng năm, tối đa 100 USD.
- Phúc lợi đi lại trước thuế.
- Dịch vụ chăm sóc trẻ em và người cao tuổi được trợ giá thông qua Care.com.
- Bảo hiểm thú cưng giảm giá thông qua Figo.
- Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe tài chính cá nhân hóa miễn phí thông qua Your Money Line.