Titan Brands là một công ty hàng tiêu dùng vận hành các thương hiệu trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, chăm sóc sức khỏe và logistics. Hoạt động kinh doanh của công ty kết hợp tìm nguồn cung ứng sản phẩm, thương mại điện tử trực tiếp đến người tiêu dùng, dịch vụ khách hàng, logistics toàn cầu và các trung tâm phân phối trên khắp Hoa Kỳ để đưa sản phẩm đến khách hàng tại những thị trường coi trọng khả năng chi trả và mức độ tiếp cận. Công ty tuyển dụng nhân sự cho các bộ phận hỗ trợ hoạt động đa thương hiệu, bao gồm thương mại, chuỗi cung ứng, phân phối và các đội ngũ tập trung vào khách hàng.
Chuyên viên Tiếp thị Email Cấp cao – Titan Brands (Làm việc kết hợp)
Chuyên viên Tiếp thị Email Cấp cao tại Titan Brands, phụ trách dẫn dắt các chiến dịch email và SMS trên danh mục thương hiệu của công ty. Vai trò này bao gồm tự động hóa vòng đời khách hàng, phân khúc đối tượng, đảm bảo chất lượng trước khi ra mắt và tối ưu hóa hiệu suất.
Mô tả
- Triển khai các chiến dịch email trên Klaviyo và SMS trên Attentive, phụ trách nội dung, cá nhân hóa, liên kết, theo dõi, đối tượng và lịch gửi
- Phát triển và duy trì các hành trình tự động chào mừng, nhắc nhở bỏ dở, sau mua hàng, bán chéo, tái tương tác với khách hàng cũ và thu hút lại khách hàng
- Xây dựng các phân khúc khách hàng dựa trên mức độ tương tác, lịch sử mua hàng, mối quan tâm về sản phẩm hoặc danh mục, giai đoạn vòng đời và các tín hiệu hành vi khác
- Chỉnh sửa mẫu email bằng HTML và CSS, xử lý các vấn đề hiển thị phổ biến và hỗ trợ thiết kế đáp ứng
- Dẫn dắt hoạt động đảm bảo chất lượng trước khi ra mắt, bao gồm nội dung, hình ảnh, liên kết, theo dõi, hiển thị, khả năng sử dụng trên thiết bị di động, cá nhân hóa, loại trừ, chặn gửi, logic hành trình và tuân thủ
- Điều phối bản tóm tắt công việc, tài sản sáng tạo, phê duyệt, lịch và thời hạn giữa các đội ngũ tiếp thị, thương hiệu, sáng tạo, kinh doanh hàng hóa và thương mại điện tử
- Hỗ trợ các quy trình xin sự đồng ý, vệ sinh danh sách, khả năng gửi đến hộp thư, tuân thủ SMS và độ chính xác của dữ liệu
- Cập nhật tài liệu chiến dịch, tiêu chuẩn đặt tên, danh sách kiểm tra QA, mẫu và bảng theo dõi báo cáo
- Thực hiện các thử nghiệm email và SMS, ghi nhận kết quả và áp dụng phát hiện vào nội dung, đối tượng, thời điểm gửi và trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi kết quả chiến dịch và hành trình, bao gồm mức độ tương tác, chuyển đổi, doanh thu được phân bổ và doanh thu trên mỗi người nhận
- Chuyển hóa các phát hiện về hiệu suất thành những đề xuất có thể hành động
- Đóng góp vào chiến lược liên hệ, lộ trình vòng đời khách hàng, phân khúc, ưu tiên thử nghiệm và kế hoạch doanh thu
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực email, SMS, vòng đời khách hàng, CRM hoặc tiếp thị kỹ thuật số
- Có kinh nghiệm tạo chiến dịch, tự động hóa, phân khúc, thử nghiệm và báo cáo trên nền tảng tiếp thị email hoặc SMS
- Có kiến thức thực tế về HTML và CSS để cập nhật mẫu cơ bản và xử lý các vấn đề hiển thị email phổ biến
- Hiểu các chỉ số email, SMS và thương mại điện tử, đồng thời có khả năng chuyển kết quả thành những hiểu biết hữu ích và bước tiếp theo
- Có khả năng quản lý chiến dịch từ lúc nhận yêu cầu đến khi ra mắt, cân đối các thời hạn cạnh tranh và sớm nhận diện rủi ro trong môi trường nhịp độ cao
- Tỉ mỉ và có cách tiếp cận nhất quán đối với QA, lựa chọn đối tượng, theo dõi và triển khai
- Có khả năng viết tốt và phán đoán phù hợp về trải nghiệm khách hàng
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các đối tác sáng tạo và kinh doanh
Phúc lợi
- Việc làm toàn thời gian
- Hình thức làm việc kết hợp