Tuesday Health cung cấp dịch vụ chăm sóc giảm nhẹ và hỗ trợ theo mô hình dựa trên giá trị cho những người đang sống chung với bệnh nghiêm trọng. Các nhóm liên ngành gồm bác sĩ, y tá và nhân viên xã hội phối hợp với bệnh nhân và người chăm sóc để kiểm soát triệu chứng và lập kế hoạch chăm sóc trước, với hỗ trợ qua thăm khám trực tiếp, khám từ xa và các cuộc gọi hỏi thăm. Nền tảng số MyTuesday bổ trợ cho dịch vụ chăm sóc này, bao gồm khả năng tiếp cận hỗ trợ bất cứ lúc nào. Tuesday Health cũng hợp tác với các chương trình bảo hiểm y tế và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhằm giảm các lần đến bệnh viện có thể tránh được và điều chỉnh việc chăm sóc phù hợp với mục tiêu của bệnh nhân. Công việc của công ty kết hợp cung cấp dịch vụ y tế với các công cụ số, cùng đội ngũ gồm các vị trí chăm sóc lâm sàng và xã hội.
Chuyên viên gắn kết hội viên song ngữ tiếng Tây Ban Nha
Kết nối và hỗ trợ hội viên đăng ký các dịch vụ chăm sóc giảm nhẹ dựa trên giá trị của Tuesday Health. Hỗ trợ hội viên và người chăm sóc qua điện thoại, đồng thời hướng đến các mục tiêu đăng ký.
Mô tả
- Liên hệ với hội viên qua điện thoại và sắp xếp các buổi đánh giá lâm sàng.
- Giới thiệu dịch vụ của Tuesday Health, giải đáp thắc mắc và xử lý các mối lo ngại.
- Kết nối hội viên với các dịch vụ trong lần tiếp cận ban đầu.
- Thường xuyên hỗ trợ hội viên và người chăm sóc qua điện thoại.
- Xây dựng cách thức tiếp cận giúp kết nối với hội viên.
- Theo dõi việc đăng ký và tham gia dịch vụ của hội viên, đồng thời đạt các mục tiêu hiệu suất.
- Tuân thủ các yêu cầu về bảo mật thông tin và quyền riêng tư.
- Sử dụng báo cáo và bảng điều khiển để xác định thứ tự ưu tiên tiếp cận.
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu gắn kết hội viên.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp cận khách hàng, trung tâm liên hệ hoặc dịch vụ khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm trong ngành y tế.
- Thành thạo tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh.
- Có khả năng tổ chức tốt, chú ý đến chi tiết và chủ động; có thể làm việc độc lập cũng như phối hợp với nhóm.
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường ma trận.
- Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả và thuyết phục.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và thuyết trình xuất sắc.
- Biết cân nhắc thận trọng và bảo vệ thông tin bệnh nhân.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR/EMR).
- Có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, phối hợp và giải quyết vấn đề.
- Đồng thuận với các giá trị cốt lõi của Tuesday Health.
- Ưu tiên có khả năng sử dụng song ngữ tiếng Tây Ban Nha.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ.
- Nghỉ phép có lương và các ngày nghỉ lễ.
- Chương trình doanh nghiệp đóng góp tương ứng vào quỹ 401(k).
- Làm việc từ xa, với một số buổi làm việc trực tiếp tại văn phòng mỗi năm.
- Môi trường làm việc năng động và hòa nhập.
- Công việc ý nghĩa, góp phần thực hiện sứ mệnh của Tuesday Health và hỗ trợ bệnh nhân cũng như đội ngũ.