Tuesday Health propose des soins palliatifs et de soutien fondés sur la valeur aux personnes atteintes de maladies graves. Ses équipes pluridisciplinaires, composées de médecins, d’infirmiers et de travailleurs sociaux, accompagnent les patients et leurs aidants dans la gestion des symptômes et la planification anticipée des soins. Un accompagnement est proposé lors de visites en personne, par télésanté et lors d’appels de suivi. La plateforme numérique MyTuesday complète ces soins et donne notamment accès à un soutien à tout moment. Tuesday Health travaille également avec des régimes de santé et des prestataires afin de contribuer à réduire les visites hospitalières évitables et à adapter les soins aux objectifs des patients. Son activité associe la prestation de soins et des outils numériques, avec une équipe réunissant des professionnels des domaines clinique et social.
Spécialiste bilingue de l’engagement des membres (espagnol)
Mobilisez les membres de régimes de santé et inscrivez-les aux services de soins palliatifs fondés sur la valeur de Tuesday Health. Accompagnez les membres et les aidants par téléphone tout en visant les objectifs d’inscription.
Description
- Contacter les membres par téléphone et planifier des visites d’évaluation clinique.
- Présenter les services de Tuesday Health, répondre aux préoccupations et aux questions.
- Orienter les membres vers des services lors du premier contact.
- Assurer un soutien téléphonique continu aux membres et aux aidants.
- Élaborer des approches pour joindre les membres.
- Suivre l’inscription et la participation des membres, et atteindre les objectifs de performance.
- Respecter les exigences de sécurité de l’information et de confidentialité.
- Utiliser des rapports et des tableaux de bord pour prioriser les prises de contact.
- Atteindre ou dépasser les objectifs d’engagement.
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience en sensibilisation, en centre de contact ou en service à la clientèle ; une expérience dans le secteur de la santé est souhaitée.
- Maîtrise bilingue de l’espagnol.
- Excellentes capacités d’organisation, souci du détail et esprit d’initiative, avec aptitude à travailler de manière autonome et en collaboration.
- Expérience dans un environnement matriciel.
- Compétences de communication efficaces et persuasives.
- Excellentes compétences en communication orale et en présentation.
- Faire preuve de discernement et protéger les informations des patients.
- Une expérience des outils CRM ou des dossiers médicaux électroniques (EHR/EMR) est souhaitée.
- Compétences en leadership, communication, collaboration et résolution de problèmes.
- Adhésion aux valeurs fondamentales de Tuesday Health.
- La maîtrise bilingue de l’espagnol est souhaitée.
Avantages
- Rémunération concurrentielle.
- Assurance médicale, dentaire, optique et assurance vie.
- Congés payés et jours fériés.
- Abondement de l’employeur au plan 401(k).
- Travail à distance avec plusieurs sessions sur site chaque année.
- Un environnement d’équipe dynamique et inclusif.
- Un travail porteur de sens au service de la mission, des patients et de l’équipe de Tuesday Health.