Belmond об’єднує готелі, потяги та річкові круїзи в різних куточках світу. Діяльність компанії у сфері гостинності й подорожей охоплює такі напрями, як обслуговування гостей, екскурсійний супровід, харчування та напої, а також спа-послуги; вакансії є, зокрема, в Італії, Перу, Таїланді та США. Компанія описує колектив як глобальну спільноту працівників і наголошує на їхньому розвитку та добробуті.
Директор із роботи з клієнтами, Австралія та Нова Зеландія
Розвивайте дохід у сегменті люксової гостинності в Австралії та Новій Зеландії для Belmond. Керуйте стратегією роботи з клієнтами, розвитком бізнесу, командами продажів і відносинами з ключовими клієнтами.
Опис
- Збільшувати дохід від наявних і потенційних клієнтів в Австралії та Новій Зеландії
- Очолювати активні команди продажів і впроваджувати стратегічне управління клієнтськими рахунками
- Залучати нових активних клієнтів завдяки розвитку бізнесу
- Досягати цільових показників доходу для об’єктів Belmond і регіональних готельних груп
- Переглядати стратегії та результати з огляду на цілі, а потім визначати коригувальні заходи
- Створювати квартальні плани дій із продажів і річні плани управління клієнтами
- Підтримувати зв’язок із працівниками відділів продажів об’єктів і директорами з продажів
- Співпрацювати з керівництвом об’єктів, командами продажів і управління доходами та очолювати зусилля із закриття угод
- Оцінювати потенційні угоди, забезпечувати бронювання та готувати розрахунки й докладні групові пропозиції
- Оперативно, точно й особисто відповідати на запити клієнтів
- Координувати роботу з командами продажів, маркетингу й корпоративного комерційного напряму, а також із керівниками підрозділів
- Планувати заходи з продажів, галузеві виставки, поїздки для продажів, виїзні презентації та ознайомчі поїздки для клієнтів
- Відстежувати фінансові результати команди, продуктивність клієнтських рахунків, пріоритети та ініціативи
- Навчати й наставляти безпосередніх підлеглих, проводити індивідуальні та командні оцінювання
- Збільшувати частку ринку в межах закріплених клієнтських рахунків і підтримувати високу задоволеність клієнтів
- Будувати відносини з ключовими контактами, особами, які ухвалюють рішення, організаторами бронювань і впливовими учасниками
- Проводити навчання щодо об’єктів і продуктів, організовувати заходи для клієнтів
- Застосовувати техніки продажу, ведення переговорів і укладання угод, використовуючи інструменти бізнес-аналітики, як-от Tableau
- Вести бази даних клієнтських рахунків і реєструвати активність продажів в OSC
- Керувати індивідуальними й командними бюджетами та готувати звіти про продажі
- Підтримувати корпоративні маркетингові комунікації та захищати інформацію про гостей, клієнтів, працівників і компанію
Вимоги
- Щонайменше 5–10 років досвіду в управлінні клієнтами, продажах або на подібній посаді у сфері гостинності чи люксових подорожей
- Підтверджений досвід досягнення цільових показників доходу та розвитку ключових клієнтських рахунків
- Глибоке розуміння продажів у сегменті короткострокового розміщення й аналізу комерційних результатів
- Високі навички планування роботи з клієнтами, конверсії потенційних угод і управління відносинами з клієнтами
- Впевнене володіння CRM-системами й інструментами звітності з продажів
- Досвід роботи з OSC, Tableau або подібними платформами бізнес-аналітики та звітності буде перевагою
- Уміння співпрацювати з командами продажів, управління доходами та бронювань у кількох об’єктах
- Готовність до відряджень за потреби
Переваги
- В оголошенні згадується комплексний пакет винагороди та пільг, але конкретні пільги не перелічено.