Belmond объединяет отели, поезда и речные круизы в разных уголках мира. Его деятельность в сфере гостеприимства и путешествий охватывает такие направления, как обслуживание гостей, экскурсионное сопровождение, питание и напитки, а также спа-услуги; вакансии открыты в том числе в Италии, Перу, Таиланде и США. Компания описывает коллектив как глобальное сообщество сотрудников и отмечает важность их развития и благополучия.
Директор по работе с клиентами, Австралия и Новая Зеландия
Развивайте доходы в сегменте люксового гостеприимства в Австралии и Новой Зеландии для Belmond. Руководите стратегией работы с клиентами, развитием бизнеса, командами продаж и отношениями с ключевыми клиентами.
Описание
- Увеличивать доходы от существующих и потенциальных клиентов в Австралии и Новой Зеландии
- Руководить активными командами продаж и внедрять стратегический подход к управлению клиентскими счетами
- Привлекать новых активных клиентов благодаря развитию бизнеса
- Достигать целевых показателей выручки для объектов Belmond и региональных гостиничных групп
- Анализировать стратегии и результаты относительно целей, а затем определять корректирующие меры
- Составлять квартальные планы действий по продажам и годовые планы по управлению клиентами
- Поддерживать связь с сотрудниками отделов продаж объектов и директорами по продажам
- Сотрудничать с руководством объектов, командами продаж и управления доходами, а также возглавлять работу по заключению сделок
- Оценивать потенциальные сделки, подтверждать бронирования и готовить расчёты и подробные предложения для групп
- Оперативно, точно и персонально отвечать на запросы клиентов
- Координировать работу с командами продаж, маркетинга и корпоративного коммерческого направления, а также с руководителями подразделений
- Планировать мероприятия по продажам, отраслевые выставки, поездки для продаж, выездные презентации и ознакомительные поездки для клиентов
- Отслеживать финансовые результаты команды, продуктивность по клиентским счетам, приоритеты и инициативы
- Обучать и наставлять непосредственных подчинённых, проводить индивидуальные и командные обзоры результатов
- Увеличивать долю рынка по закреплённым клиентским счетам и поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов
- Выстраивать отношения с ключевыми контактами, лицами, принимающими решения, организаторами бронирований и влиятельными участниками
- Проводить обучение по объектам и продуктам, организовывать мероприятия для клиентов
- Применять техники продаж, ведения переговоров и заключения сделок, используя инструменты бизнес-аналитики, например Tableau
- Вести базы данных по клиентским счетам и регистрировать активность продаж в OSC
- Управлять индивидуальными и командными бюджетами, готовить отчёты о продажах
- Поддерживать корпоративные маркетинговые коммуникации и обеспечивать сохранность информации о гостях, клиентах, сотрудниках и компании
Требования
- Не менее 5–10 лет опыта в управлении клиентскими отношениями, продажах или аналогичной должности в сфере гостеприимства или люксовых путешествий
- Подтверждённый опыт достижения целевых показателей выручки и развития ключевых клиентских счетов
- Хорошее понимание продаж в сегменте краткосрочного размещения и анализа коммерческих результатов
- Высокие навыки планирования работы с клиентами, конверсии потенциальных сделок и управления отношениями с клиентами
- Уверенное владение CRM-системами и инструментами отчётности по продажам
- Опыт работы с OSC, Tableau или сопоставимыми платформами бизнес-аналитики и отчётности будет преимуществом
- Умение взаимодействовать с командами продаж, управления доходами и бронирования в нескольких объектах
- Готовность к необходимым командировкам
Преимущества
- В объявлении упоминается комплексный пакет вознаграждения и льгот, однако конкретные льготы не перечислены.