Belmond łączy hotele, pociągi i rejsy rzeczne w różnych zakątkach świata. Działalność firmy w branży hotelarskiej i turystycznej obejmuje takie obszary jak obsługa gości, oprowadzanie, gastronomia oraz usługi spa; stanowiska są dostępne między innymi we Włoszech, Peru, Tajlandii i Stanach Zjednoczonych. Firma opisuje swoje miejsce pracy jako globalną społeczność pracowników i podkreśla znaczenie ich rozwoju oraz dobrostanu.
Dyrektor ds. klientów, Australia i Nowa Zelandia
Rozwijaj przychody w segmencie luksusowej hotelarstwa w Australii i Nowej Zelandii dla Belmond. Kieruj strategią obsługi klientów, rozwojem biznesu, zespołami sprzedaży i relacjami z kluczowymi klientami.
Opis
- Zwiększać przychody z istniejących i potencjalnych klientów w Australii i Nowej Zelandii
- Kierować aktywnymi zespołami sprzedaży i wdrażać strategiczne zarządzanie kontami klientów
- Pozyskiwać nowych aktywnych klientów dzięki rozwojowi biznesu
- Realizować cele przychodowe obiektów Belmond i regionalnych grup hotelowych
- Analizować strategie i wyniki w odniesieniu do celów, a następnie określać działania naprawcze
- Tworzyć kwartalne plany działań sprzedażowych i roczne plany zarządzania klientami
- Utrzymywać kontakt z pracownikami działów sprzedaży obiektów i dyrektorami ds. sprzedaży
- Współpracować z kierownictwem obiektów, zespołami sprzedaży i zarządzania przychodami oraz kierować działaniami zmierzającymi do finalizacji transakcji
- Oceniać potencjalne transakcje, zabezpieczać rezerwacje oraz przygotowywać wyceny i szczegółowe oferty grupowe
- Szybko, dokładnie i osobiście odpowiadać na zapytania klientów
- Koordynować działania zespołów sprzedaży, marketingu i korporacyjnych zespołów handlowych oraz liderów działów
- Planować wydarzenia sprzedażowe, targi branżowe, wyjazdy sprzedażowe, roadshowy i wyjazdy edukacyjne dla klientów
- Monitorować wyniki finansowe zespołu, produktywność kont klientów, priorytety i inicjatywy
- Szkolić i wspierać bezpośrednich podwładnych oraz prowadzić przeglądy indywidualne i zespołowe
- Zwiększać udział w rynku w ramach przypisanych kont klientów i utrzymywać wysoki poziom ich satysfakcji
- Budować relacje z kluczowymi kontaktami, osobami decyzyjnymi, organizatorami rezerwacji i influencerami
- Prowadzić szkolenia dotyczące obiektów i produktów oraz organizować wydarzenia dla klientów
- Stosować techniki sprzedaży, negocjacji i finalizowania transakcji, korzystając z narzędzi analityki biznesowej, takich jak Tableau
- Prowadzić bazy danych kont klientów i rejestrować aktywność sprzedażową w OSC
- Zarządzać budżetami indywidualnymi i zespołowymi oraz przygotowywać raporty sprzedaży
- Wspierać korporacyjną komunikację marketingową oraz chronić informacje o gościach, klientach, pracownikach i firmie
Wymagania
- Co najmniej 5–10 lat doświadczenia w zarządzaniu klientami, sprzedaży lub na podobnym stanowisku w hotelarstwie bądź segmencie luksusowych podróży
- Udokumentowane osiąganie celów przychodowych i rozwijanie kluczowych kont klientów
- Dobra znajomość sprzedaży w segmencie pobytów krótkoterminowych i analizy wyników handlowych
- Wysokie kompetencje w zakresie planowania obsługi kont, konwersji potencjalnych transakcji i zarządzania relacjami z klientami
- Biegła znajomość systemów CRM i narzędzi do raportowania sprzedaży
- Doświadczenie z OSC, Tableau lub porównywalnymi platformami analityki biznesowej i raportowania będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność współpracy z zespołami sprzedaży, zarządzania przychodami i rezerwacji w wielu obiektach
- Gotowość do podróży służbowych w razie potrzeby
Benefity
- Ogłoszenie wspomina o kompleksowym pakiecie wynagrodzenia i świadczeń, ale nie podaje konkretnych świadczeń.