Belmond samler hoteller, tog og elvecruise på reisemål over hele verden. Selskapets virksomhet innen hotell og reiseliv omfatter team innen blant annet gjesteservice, guiding, mat og drikke samt spatjenester, med stillinger på steder som Italia, Peru, Thailand og USA. Selskapet beskriver arbeidsplassen som et globalt medarbeiderfellesskap og fremhever medarbeiderutvikling og trivsel.
Kundedirektør, Australia og New Zealand
Skap vekst i inntektene fra luksushoteller i Australia og New Zealand for Belmond. Led kontostrategi, forretningsutvikling, salgsteam og viktige kunderelasjoner.
Beskrivelse
- Øke inntektene fra eksisterende og potensielle kunder i Australia og New Zealand
- Lede proaktive salgsteam og omsette strategisk kontoadministrasjon i praksis
- Vinne nye aktive kunder gjennom forretningsutvikling
- Nå inntektsmålene for Belmonds eiendommer og regionale eiendomsgrupper
- Evaluere strategier og resultater opp mot målene og identifisere korrigerende tiltak
- Utarbeide kvartalsvise handlingsplaner for salg og årlige planer for kontoadministrasjon
- Holde kontakten med eiendommenes salgspersonell og salgsdirektører
- Samarbeide med eiendomsledelse samt salgs- og inntektsteam og lede arbeidet med å sluttføre avtaler
- Vurdere potensielle kunder, sikre bookinger og utarbeide tilbud og detaljerte gruppetilbud
- Besvare kundehenvendelser raskt, nøyaktig og personlig
- Koordinere med salg, markedsføring, selskapets kommersielle team og divisjonsledere
- Planlegge salgseventer, messer, salgsreiser, roadshow og læringsreiser for kunder
- Følge opp teamets økonomiske resultater, kontoenes produktivitet, prioriteringer og initiativer
- Opplære og veilede medarbeidere som rapporterer direkte, og lede individuelle vurderinger og teamvurderinger
- Øke markedsandelen blant egne kunder og opprettholde høy kundetilfredshet
- Bygge relasjoner med viktige kontakter, beslutningstakere, bestillere og påvirkere
- Gjennomføre opplæring i eiendommer og produkter og arrangere kundeeventer
- Bruke salgs-, forhandlings- og avslutningsteknikker samt verktøy for forretningsinnsikt som Tableau
- Vedlikeholde kundedatabaser og registrere salgsaktivitet i OSC
- Administrere individuelle budsjetter og teambudsjetter samt utarbeide salgsrapporter
- Støtte selskapets markedskommunikasjon og beskytte informasjon om gjester, kunder, ansatte og selskapet
Krav
- Minst 5–10 års erfaring med kundeansvar, salg eller en lignende rolle innen hotellbransjen eller luksusreiser
- Dokumentert erfaring med å nå inntektsmål og utvikle viktige kundekontoer
- God forståelse av salg til individuelle reisende og analyse av kommersielle resultater
- Gode ferdigheter innen kontoplanlegging, konvertering av potensielle kunder og kunderelasjonshåndtering
- Gode kunnskaper om CRM-systemer og verktøy for salgsrapportering
- Erfaring med OSC, Tableau eller tilsvarende plattformer for forretningsinnsikt og rapportering er en fordel
- Evne til å samarbeide med salgs-, inntekts- og reservasjonsteam på tvers av flere eiendommer
- Villighet til å reise ved behov
Fordeler
- Stillingsannonsen viser til en omfattende kompensasjons- og fordelspakke, men spesifiserer ingen konkrete fordeler.