Belmond รวบรวมโรงแรม รถไฟ และเรือสำราญแม่น้ำในจุดหมายปลายทางทั่วโลก การดำเนินงานด้านการต้อนรับและการเดินทางของบริษัทมีทีมงานในสายงานต่าง ๆ เช่น บริการลูกค้า มัคคุเทศก์ อาหารและเครื่องดื่ม และบริการสปา โดยมีตำแหน่งงานในหลายพื้นที่ รวมถึงอิตาลี เปรู ไทย และสหรัฐอเมริกา บริษัทอธิบายสถานที่ทำงานของตนว่าเป็นชุมชนพนักงานระดับโลก และให้ความสำคัญกับการพัฒนาพนักงานและสุขภาวะที่ดี
ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้า ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
ขับเคลื่อนรายได้จากธุรกิจโรงแรมหรูของ Belmond ในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ กำหนดกลยุทธ์ลูกค้า พัฒนาธุรกิจ นำทีมขาย และดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ
รายละเอียด
- เพิ่มรายได้จากบัญชีลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
- นำทีมขายให้ทำงานเชิงรุกและนำการบริหารบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์ไปใช้
- หาบัญชีลูกค้าใหม่ที่มีโอกาสสร้างธุรกิจผ่านการพัฒนาธุรกิจ
- ทำยอดรายได้ให้ได้ตามเป้าหมายสำหรับโรงแรมในเครือ Belmond และกลุ่มโรงแรมในภูมิภาค
- ทบทวนกลยุทธ์และผลการดำเนินงานเทียบกับเป้าหมาย แล้วกำหนดแนวทางแก้ไข
- จัดทำแผนปฏิบัติการด้านการขายรายไตรมาสและแผนบริหารบัญชีลูกค้ารายปี
- ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับพนักงานฝ่ายขายของแต่ละโรงแรมและผู้อำนวยการฝ่ายขาย
- ทำงานร่วมกับทีมบริหารโรงแรม ฝ่ายขาย และรายได้ พร้อมนำความพยายามในการปิดการขาย
- ประเมินโอกาสทางการขาย ยืนยันการจอง และจัดทำใบเสนอราคาและข้อเสนอสำหรับกลุ่มอย่างละเอียด
- ตอบข้อซักถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และใส่ใจเป็นรายบุคคล
- ประสานงานกับทีมขาย การตลาด ทีมการค้าองค์กร และผู้นำฝ่ายต่าง ๆ
- วางแผนกิจกรรมการขาย งานแสดงสินค้า การเดินทางเพื่อการขาย โรดโชว์ และทริปให้ความรู้แก่ลูกค้า
- ติดตามผลการเงินของทีม ผลิตภาพของบัญชีลูกค้า ลำดับความสำคัญ และโครงการริเริ่มต่าง ๆ
- ฝึกอบรมและให้คำแนะนำแก่พนักงานที่รายงานตรง พร้อมนำการประเมินรายบุคคลและทีม
- เพิ่มส่วนแบ่งตลาดในบัญชีลูกค้าที่รับผิดชอบและรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อหลัก ผู้มีอำนาจตัดสินใจ ผู้จอง และผู้มีอิทธิพล
- จัดอบรมเกี่ยวกับโรงแรมและผลิตภัณฑ์ พร้อมจัดกิจกรรมสำหรับลูกค้า
- ใช้เทคนิคการขาย การเจรจาต่อรอง และการปิดการขาย โดยใช้เครื่องมือข่าวกรองทางธุรกิจ เช่น Tableau
- ดูแลฐานข้อมูลบัญชีลูกค้าและบันทึกกิจกรรมการขายใน OSC
- บริหารงบประมาณส่วนบุคคลและงบประมาณทีม พร้อมจัดทำรายงานการขาย
- สนับสนุนการสื่อสารการตลาดขององค์กรและดูแลรักษาข้อมูลของผู้เข้าพัก ลูกค้า พนักงาน และบริษัท
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5–10 ปีในงานบริหารลูกค้า งานขาย หรือตำแหน่งใกล้เคียงในธุรกิจโรงแรมหรือการเดินทางระดับหรู
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการทำยอดรายได้ตามเป้าหมายและขยายบัญชีลูกค้ารายสำคัญ
- มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับการขายห้องพักระยะสั้นและการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานเชิงพาณิชย์
- มีทักษะโดดเด่นด้านการวางแผนบัญชีลูกค้า การเปลี่ยนโอกาสทางการขายให้เป็นลูกค้า และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ใช้ระบบ CRM และเครื่องมือรายงานการขายได้อย่างชำนาญ
- หากมีประสบการณ์ใช้ OSC, Tableau หรือแพลตฟอร์มวิเคราะห์ธุรกิจและรายงานที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานร่วมกับทีมขาย ทีมรายได้ และทีมสำรองที่นั่งของโรงแรมหลายแห่งได้
- พร้อมเดินทางตามความจำเป็น
สวัสดิการ
- ประกาศรับสมัครกล่าวถึงแพ็กเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่ครอบคลุม แต่ไม่ได้ระบุสวัสดิการเป็นรายการ