Belmond מחברת בין מלונות, רכבות ושייט נהרות ביעדים ברחבי העולם. פעילות האירוח והנסיעות שלה כוללת צוותים בתחומים כגון שירות לאורחים, הדרכה, מזון ומשקאות ושירותי ספא, וכן תפקידים במקומות כמו איטליה, פרו, תאילנד וארצות הברית. החברה מתארת את מקום העבודה שלה כקהילת עובדים גלובלית ומדגישה פיתוח עובדים ורווחה.
מנהל לקוחות, אוסטרליה וניו זילנד
הגדלת הכנסות בתחום האירוח היוקרתי באוסטרליה ובניו זילנד עבור בלמונד. הובלת אסטרטגיית לקוחות, פיתוח עסקי, צוותי מכירות וקשרי לקוחות מרכזיים.
תיאור
- הגדלת ההכנסות מלקוחות קיימים ופוטנציאליים ברחבי אוסטרליה וניו זילנד
- הובלת צוותי מכירות יוזמים ויישום ניהול אסטרטגי של לקוחות
- גיוס לקוחות פעילים חדשים באמצעות פיתוח עסקי
- עמידה ביעדי ההכנסות של נכסי בלמונד וקבוצות נכסים אזוריות
- בחינת אסטרטגיות וביצועים מול היעדים, ולאחר מכן זיהוי פעולות מתקנות
- יצירת תוכניות פעולה רבעוניות למכירות ותוכניות שנתיות לניהול לקוחות
- שמירה על קשר עם צוותי המכירות בנכסים ועם מנהלי המכירות
- עבודה עם צוותי ניהול הנכסים, המכירות וההכנסות והובלת המאמצים לסגירת עסקאות
- הערכת לידים, הבטחת הזמנות והכנת הצעות מחיר והצעות קבוצתיות מפורטות
- מענה מהיר, מדויק ואישי לפניות לקוחות
- תיאום עם צוותי המכירות, השיווק והמסחר התאגידי ועם מובילי החטיבות
- תכנון אירועי מכירות, תערוכות מסחריות, נסיעות מכירה, סיורי מכירות ונסיעות למידה ללקוחות
- מעקב אחר התוצאות הכספיות של הצוות, תפוקת הלקוחות, סדרי העדיפויות והיוזמות
- הכשרה והדרכה של עובדים בדיווח ישיר והובלת סקירות אישיות וצוותיות
- הגדלת נתח השוק בקרב הלקוחות שבאחריותך ושימור שביעות רצון גבוהה של לקוחות
- בניית קשרים עם אנשי קשר מרכזיים, מקבלי החלטות, מזמיני שירות ומשפיענים
- העברת הדרכות על הנכסים והמוצרים ואירוח אירועים ללקוחות
- יישום טכניקות מכירה, משא ומתן וסגירת עסקאות, תוך שימוש בכלי בינה עסקית כגון Tableau
- ניהול מאגרי נתוני לקוחות ותיעוד פעילות המכירות ב־OSC
- ניהול תקציבים אישיים וצוותיים והכנת דוחות מכירות
- תמיכה בתקשורת השיווקית התאגידית והגנה על מידע של אורחים, לקוחות, עובדים והחברה
דרישות
- ניסיון של 5–10 שנים לפחות בניהול לקוחות, במכירות או בתפקיד דומה בתחום האירוח או תיירות היוקרה
- רקורד מוכח בעמידה ביעדי הכנסות ובהגדלת לקוחות מרכזיים
- הבנה טובה במכירות של שהיות קצרות ובניתוח ביצועים מסחריים
- מיומנויות חזקות בתכנון לקוחות, המרת לידים וניהול קשרי לקוחות
- שליטה במערכות CRM ובכלים לדיווח מכירות
- ניסיון עם OSC, עם Tableau או עם פלטפורמות דומות לבינה עסקית ולדיווח הוא יתרון
- יכולת לשתף פעולה עם צוותי מכירות, הכנסות והזמנות במספר נכסים
- נכונות לנסיעות לפי הצורך
הטבות
- המודעה מציינת חבילת תגמול והטבות מקיפה, אך אינה מפרטת הטבות מסוימות.