NeuraFlash — консалтингова компанія, яка допомагає організаціям упроваджувати, інтегрувати й керувати технологіями Salesforce та AWS. Її робота поєднує штучний інтелект, автоматизацію, інтеграцію даних, аналітику та управління змінами, а послуги охоплюють операційну підтримку й галузеві рішення для виробництва, роздрібної торгівлі, зв’язку та фінансових послуг. Як партнер Salesforce і AWS, NeuraFlash розробляє такі інструменти, як Agentforce Service Cloud і Voice, щоб підвищувати ефективність операцій та обслуговування клієнтів. Компанія об’єднує фахівців із консалтингу, виробництва й маркетингу для реалізації технологічних програм, адаптованих до потреб кожного клієнта.
Менеджер із взаємодії з клієнтами AWS — Канада (віддалено)
Керуйте відносинами з клієнтами та командами, які впроваджують рішення на базі AWS, Amazon Connect і ШІ. Підтримуйте продажі, трансформацію клієнтів і розвиток облікових записів у NeuraFlash, що входить до Accenture.
Опис
- Керуйте відносинами з клієнтами в межах портфеля послуг NeuraFlash із реалізації рішень як частини Accenture
- Керуйте проєктними командами, контролюйте реалізацію та будьте точкою ескалації
- Підтримуйте якість реалізації, задоволеність клієнтів, стандарти безпеки й відповідності вимогам
- Визначайте напрям проєктів і програм із позиції власника продукту
- Консультуйте клієнтів щодо результатів, створеної цінності та майбутніх можливостей трансформації
- Підтримуйте цикли продажів: проводьте дослідження потреб, визначайте обсяг робіт, оцінюйте трудовитрати, аналізуйте потреби в персоналі та плануйте розвиток облікових записів
- Переводьте клієнтів від продажів до реалізації через перевірку SOW, визначення ролей, запуск проєктів і адаптацію
- Координуйте укомплектування команд і вирішуйте ризики нестачі ресурсів разом із керівниками операційних, кадрових і бізнес-підрозділів
- Керуйте внутрішніми ініціативами, спрямованими на розвиток можливостей реалізації, корпоративної методології та багаторазово використовуваних активів
- Розвивайте практики реалізації із застосуванням ШІ в межах схвалених інструментів і вимог до роботи з даними клієнтів
- Забезпечуйте лідерство, зміцнюйте бренд і підтримуйте організаційне зростання та масштабування
Вимоги
- Понад 10 років досвіду в консалтингу, що поєднує архітектуру рішень, консультації на етапі попередніх продажів і керівництво взаємодією з клієнтами в ініціативах з ітеративної розробки програмного забезпечення
- Понад 5 років досвіду керування складними клієнтськими проєктами або робочими потоками рішень із командами від 15 осіб, включно з відповідальністю за стратегію рішення, технічний напрям і узгодження зі стейкхолдерами
- Понад 5 років досвіду проєктування, продажу та реалізації рішень AWS
- Глибокі знання проєктування рішень для контакт-центрів або AWS, зокрема Amazon Connect та/або інтегрованих екосистем CCaaS
- Підтверджений досвід попередніх продажів: проведення досліджень, зіставлення рішень, визначення обсягу робіт, оцінювання трудовитрат і представлення технічної та бізнес-цінності керівникам рівня C і віцепрезидентам
- Практичний досвід створення наскрізних архітектур, що охоплюють вимоги, креслення рішень, користувацький досвід, інтеграції, моделі даних, стратегію забезпечення якості та готовність до запуску
- Глибокі знання життєвого циклу розробки програмного забезпечення та управління програмами
- Досвід формування й управління розподіленими кросфункціональними командами рішень із розробників, технічних архітекторів, бізнес-аналітиків і фахівців із забезпечення якості
- Сильне комерційне мислення, зокрема підготовка SOW, оцінок трудомісткості, запитів на зміни та підтримка продажів
- Відмінні навички комунікації та сторітелінгу, зокрема спілкування з керівниками, візуалізація цільової архітектури, розроблення дорожніх карт і вплив на ухвалення рішень
- Готовність подорожувати до 25% часу для участі в клієнтських проєктах і корпоративних заходах
Переваги
- Можливість обирати віддалений або очний формат роботи
- Гнучкі умови роботи
- Можливості для подорожей; очікуваний обсяг подорожей — до 25% часу
- Корпоративні заходи та командні святкування
- Загальні збори й зустрічі компанії за участю керівників