NeuraFlash je poradenská společnost, která organizacím pomáhá zavádět, integrovat a spravovat technologie Salesforce a AWS. Její činnost propojuje umělou inteligenci, automatizaci, integraci dat, analytiku a řízení změn, přičemž služby zahrnují řízený provoz i oborová řešení pro výrobu, maloobchod, komunikace a finanční služby. Jako partner společností Salesforce a AWS vyvíjí NeuraFlash nástroje, jako jsou Agentforce Service Cloud a Voice, které podporují efektivnější provoz a zákaznický servis. Společnost spojuje odborníky z oblasti poradenství, výroby a marketingu, aby poskytovala technologické programy přizpůsobené potřebám jednotlivých klientů.
Manažer vztahů se zákazníky AWS — Kanada (práce na dálku)
Veďte vztahy se zákazníky a týmy dodávající řešení AWS, Amazon Connect a AI. Podporujte prodej, transformaci zákazníků a růst účtů ve společnosti NeuraFlash, která je součástí Accenture.
Popis
- Spravujte vztahy se zákazníky napříč portfoliem dodávek společnosti NeuraFlash jako součásti Accenture
- Veďte projektové týmy, zajišťujte dohled nad dodávkami a působte jako eskalační bod
- Udržujte kvalitu dodávek, spokojenost zákazníků a standardy bezpečnosti a souladu s předpisy
- Určujte směřování projektů a programů z perspektivy vlastníka produktu
- Poskytujte zákazníkům poradenství ohledně výsledků, dodané hodnoty a budoucích příležitostí k transformaci
- Podporujte prodejní cykly prostřednictvím zjišťování potřeb, vymezení rozsahu, odhadů, analýzy personálních potřeb a plánování růstu účtů
- Převádějte zákazníky z prodeje do dodávek prostřednictvím kontroly SOW, definování rolí, zahájení projektů a onboardingu
- Koordinujte personální obsazení a řešte rizika nedostatku zdrojů s vedoucími provozu, náboru a obchodních jednotek
- Veďte interní iniciativy zaměřené na rozvoj schopností dodávek, podnikové metodiky a opakovaně použitelných prostředků
- Prosazujte postupy dodávek s využitím AI v rámci schválených nástrojů a požadavků na nakládání s klientskými daty
- Poskytujte vedení, posilujte značku a podporujte růst a škálování organizace
Požadavky
- Více než 10 let zkušeností v poradenství kombinujících architekturu řešení, předprodejní poradenství a vedení vztahů s klienty v rámci iterativních iniciativ dodávky softwaru
- Více než 5 let zkušeností s vedením komplexních zákaznických projektů nebo pracovních proudů řešení s týmy o 15 a více lidech, včetně odpovědnosti za strategii řešení, technické směřování a sladění zainteresovaných stran
- Více než 5 let zkušeností s návrhem, prodejem a dodávkami řešení AWS
- Hluboké znalosti návrhu řešení pro kontaktní centra nebo AWS, včetně Amazon Connect a/nebo integrovaných ekosystémů CCaaS
- Prokazatelné předprodejní zkušenosti s vedením zjišťování potřeb, mapováním řešení, definováním rozsahu, odhadem pracnosti a prezentací technické a obchodní hodnoty vedoucím pracovníkům na úrovni C a VP
- Praktické zkušenosti s vytvářením komplexních architektur zahrnujících požadavky, návrhy řešení, uživatelskou zkušenost, integrace, datové modely, strategii zajištění kvality a připravenost na spuštění
- Silná znalost životního cyklu vývoje softwaru a řízení programů
- Zkušenosti s budováním a řízením distribuovaných mezifunkčních týmů pro řešení složených z vývojářů, technických architektů, business analytiků a odborníků na zajištění kvality
- Silný obchodní úsudek včetně tvorby SOW, odhadů pracnosti, požadavků na změny a podpory prodeje
- Vynikající komunikační a prezentační schopnosti včetně jednání s vedením, vizualizace cílové architektury, tvorby plánů a ovlivňování rozhodování
- Ochota cestovat až 25 % času kvůli zákaznickým projektům a firemním akcím
Benefity
- Možnost volby práce na dálku nebo prezenční práce
- Flexibilní pracovní uspořádání
- Možnosti cestování; očekávaný rozsah cestování je až 25 % času
- Firemní akce a týmové oslavy
- Celofiremní setkání a schůze za účasti vedení