NeuraFlash je konzultačná spoločnosť, ktorá organizáciám pomáha implementovať, integrovať a spravovať technológie Salesforce a AWS. Jej činnosť prepája umelú inteligenciu, automatizáciu, integráciu údajov, analytiku a riadenie zmien, pričom ponúka služby od spravovaných prevádzkových riešení až po riešenia zamerané na konkrétne odvetvia, ako sú výroba, maloobchod, komunikácie a finančné služby. Ako partner spoločností Salesforce a AWS NeuraFlash vyvíja nástroje, napríklad Agentforce Service Cloud a Voice, ktoré podporujú efektívnejšiu prevádzku a zákaznícky servis. Spoločnosť spája odborníkov z oblasti poradenstva, výroby a marketingu s cieľom dodávať technologické programy prispôsobené potrebám každého klienta.
AWS manažér zákazníckych vzťahov – Kanada (práca na diaľku)
Veďte vzťahy pri dodávke riešení zákazníkom a tímy poskytujúce riešenia AWS, Amazon Connect a AI. Podporujte predajné príležitosti, transformáciu zákazníkov a rast účtov v spoločnosti NeuraFlash, ktorá je súčasťou Accenture.
Popis
- Zodpovedajte za vzťahy so zákazníkmi v rámci portfólia dodávok spoločnosti NeuraFlash ako súčasti Accenture
- Riadiť projektové tímy, dohliadať na dodávku a pôsobiť ako eskalačný bod
- Udržiavať štandardy kvality dodávok, spokojnosti zákazníkov, bezpečnosti a súladu
- Určovať smerovanie projektov a programov z perspektívy vlastníctva produktu
- Poskytovať zákazníkom poradenstvo o výsledkoch, dodanej hodnote a budúcich príležitostiach na transformáciu
- Podporovať predajné cykly prostredníctvom zisťovania potrieb, vymedzenia rozsahu, odhadov, analýzy personálneho obsadenia a plánovania rastu účtov
- Prevádzať zákazníkov z predaja do dodávky prostredníctvom kontroly SOW, definovania úloh, úvodných stretnutí a nástupu
- Koordinovať personálne obsadenie a riešiť riziká zdrojov s vedúcimi pracovníkmi prevádzky, personálneho zabezpečenia a obchodných jednotiek
- Viesť interné iniciatívy zamerané na dodávateľské schopnosti, podnikovú metodiku a opätovne použiteľné aktíva
- Podporovať postupy dodávky využívajúce AI v rámci schválených nástrojov a požiadaviek na nakladanie s údajmi klientov
- Poskytovať vedenie, posilňovať značku a podporovať organizačný rast a škálovanie
Požiadavky
- Viac ako 10 rokov skúseností v poradenstve kombinujúcich architektúru riešení, predpredajné poradenstvo a vedenie vzťahov s klientmi pri iteratívnych iniciatívach vývoja softvéru
- Viac ako 5 rokov skúseností s vedením komplexných zákazníckych zákaziek alebo pracovných prúdov riešení s tímami viac ako 15 ľudí vrátane zodpovednosti za stratégiu riešenia, technické smerovanie a zosúladenie zainteresovaných strán
- Viac ako 5 rokov skúseností s navrhovaním, predajom a dodávaním riešení AWS
- Hlboké znalosti návrhu kontaktných centier alebo riešení AWS vrátane Amazon Connect a/alebo integrovaných ekosystémov CCaaS
- Preukázané predpredajné skúsenosti s vedením zisťovania potrieb, mapovaním riešení, definovaním rozsahu, odhadom úsilia a prezentovaním technickej a obchodnej hodnoty zainteresovaným stranám na úrovni C a viceprezidentov
- Praktické skúsenosti s tvorbou komplexných architektúr zahŕňajúcich požiadavky, návrhy riešení, používateľskú skúsenosť, integrácie, dátové modely, stratégiu QA a pripravenosť na spustenie
- Dobré znalosti životného cyklu vývoja softvéru a riadenia programov
- Skúsenosti s budovaním a riadením distribuovaných, medzifunkčných tímov riešení pozostávajúcich z vývojárov, technických architektov, biznis analytikov a odborníkov na QA
- Silný obchodný úsudok vrátane tvorby SOW, odhadov náročnosti, zmien objednávok a podpory predaja
- Vynikajúce komunikačné a rozprávačské schopnosti vrátane rokovaní s vedúcimi pracovníkmi, tvorby architektúry budúceho stavu na tabuli, tvorby plánov a ovplyvňovania rozhodnutí
- Ochota cestovať do 25 % v rámci zákazníckych projektov a firemných podujatí
Benefity
- Možnosť výberu práce na diaľku a osobne
- Flexibilné pracovné podmienky
- Príležitosti na cestovanie s očakávaným cestovaním do 25 %
- Firemné podujatia a tímové oslavy
- Celofiremné stretnutia a zasadnutia spoločnosti s účasťou vedenia