NeuraFlash е консултантска компания, която помага на организациите да внедряват, интегрират и управляват технологиите Salesforce и AWS. Дейността ѝ съчетава изкуствен интелект, автоматизация, интегриране на данни, анализи и управление на промените, като услугите ѝ обхващат управлявани операции и решения, насочени към конкретни сектори, включително производство, търговия на дребно, комуникации и финансови услуги. Като партньор на Salesforce и AWS NeuraFlash разработва инструменти като Agentforce Service Cloud и Voice, които подпомагат по-ефективните операции и обслужването на клиентите. Компанията обединява специалисти в областта на консултирането, производството и маркетинга, за да предоставя технологични програми, съобразени с нуждите на всеки клиент.
Мениджър клиентски ангажименти за AWS – Канада (дистанционна работа)
Ръководете отношенията по предоставяне на услуги на клиенти и екипи, които доставят решения с AWS, Amazon Connect и AI. Подпомагайте продажбите, трансформацията на клиентите и растежа на клиентските акаунти в NeuraFlash, част от Accenture.
Описание
- Отговаряте за отношенията с клиентите в цялото портфолио за предоставяне на услуги на NeuraFlash като част от Accenture
- Ръководите проектни екипи, осигурявате надзор върху предоставянето на услуги и действате като точка за ескалация
- Поддържате стандартите за качество на услугите, удовлетвореност на клиентите, сигурност и съответствие
- Определяте посоката на проектите и програмите от гледна точка на собственик на продукта
- Консултирате клиентите относно резултатите, предоставената стойност и бъдещите възможности за трансформация
- Подпомагате циклите на продажби чрез проучване, определяне на обхват, оценяване, анализ на персонала и планиране на растежа на акаунтите
- Прехвърляте клиентите от продажби към предоставяне на услуги чрез прегледи на SOW, дефиниране на роли, стартови срещи и въвеждане
- Координирате кадровото обезпечаване и адресирате рисковете за ресурсите с ръководителите на операциите, кадровото обезпечаване и бизнес звената
- Ръководите вътрешни инициативи, насочени към възможностите за предоставяне на услуги, корпоративната методология и активите за повторна употреба
- Насърчавате практики за предоставяне на услуги с AI в рамките на одобрените инструменти и изискванията за обработка на клиентски данни
- Осигурявате лидерство, укрепвате марката и подкрепяте организационния растеж и мащабиране
Изисквания
- Над 10 години опит в консултирането, съчетаващ архитектура на решения, консултиране преди продажба и лидерство в отношенията с клиенти при итеративни инициативи за разработка на софтуер
- Над 5 години опит в ръководенето на сложни клиентски ангажименти или работни потоци за решения с екипи от над 15 души, включително отговорност за стратегията на решенията, техническата посока и съгласуването на заинтересованите страни
- Над 5 години опит в проектирането, продажбата и предоставянето на AWS решения
- Задълбочени познания за проектиране на контактни центрове или AWS решения, включително Amazon Connect и/или интегрирани CCaaS екосистеми
- Доказан опит в продажбите, включително ръководене на проучване, картографиране на решения, определяне на обхват, оценяване на усилията и представяне на техническа и бизнес стойност пред заинтересовани страни на ниво C и вицепрезидент
- Практически опит в създаването на цялостни архитектури, обхващащи изисквания, проектни планове на решения, потребителско изживяване, интеграции, модели на данни, стратегия за QA и готовност за пускане в експлоатация
- Силни познания за жизнения цикъл на разработката на софтуер и управлението на програми
- Опит в изграждането и управлението на разпределени, междуфункционални екипи за решения, съставени от разработчици, технически архитекти, бизнес анализатори и специалисти по QA
- Силна търговска преценка, включително разработване на SOW, оценки на обема работа, заповеди за промяна и подкрепа на продажбите
- Отлични комуникационни и разказвателни умения, включително разговори с ръководители, визуализиране на архитектурата на бъдещото състояние, разработване на пътни карти и влияние върху решенията
- Готовност за пътуване до 25% за клиентски проекти и фирмени събития
Придобивки
- Възможност за избор между дистанционна и присъствена работа
- Гъвкави работни условия
- Възможности за пътуване с очаквани пътувания до 25%
- Фирмени събития и екипни тържества
- Общи събрания и фирмени срещи с участие на ръководството