Havas är en global kommunikations- och reklamkoncern som arbetar med marknadsföring, medier och rådgivning. Det tvärdisciplinära tjänsteutbudet omfattar kreativ utveckling, varumärkesstrategi och design, medieplanering, kundupplevelse, verksamhetsomställning, kommunikation inom hälsa och välbefinnande, PR, public affairs, partnerskap, evenemang, produktion, innehåll och investerarrelationer. Havas använder också data och AI genom sitt Converged.AI-koncept och stödjer forsknings- och påverkansinitiativ med fokus på varumärkens betydelse, konsumentinsikter och hållbarhet. Jobbmöjligheter kan passa yrkesverksamma som är intresserade av att kombinera kommunikationskompetens med teknik, strategi och kreativt arbete.
Gruppchef för kundservice
Led team och strategiska kundkonton hos Havas Media Germany, en integrerad mediebyrå. Forma digitala mediestrategier, kundrekommendationer och möjligheter till affärstillväxt.
Beskrivning
- Ansvara för den kundnära affärsenhetens dagliga verksamhet.
- Leda teamet och rapportera till kundansvarig chef.
- Ge yrkesmässigt och personalansvarigt ledarskap samt stödja medarbetarnas karriär och personliga utveckling.
- Ansvara strategiskt och operativt för ett större kundkonto och ge konsekvent kvalificerad rådgivning.
- Omsätta affärs- och kommunikationsmål i integrerade mediestrategier och kampanjmål.
- Utveckla digitala och integrerade mediestrategier.
- Utvärdera hur mediekanaler passar in i kommunikationsmixen och rekommendera insatser över flera kanaler.
- Ge råd om kanalval, budgetfördelning och kommunikationslösningar.
- Stödja kampanjgenomförandet med rapportering och optimering.
- Samordna arbetet mellan kunder, kundansvarig chef, affärsenheten, kanalteam och specialister.
- Presentera och förklara strategier och rekommendationer för kunder.
- Proaktivt uppmärksamma kunder på relevanta frågor och möjligheter.
- Utmana befintliga arbetssätt och utveckla kundrelationer strategiskt.
- Identifiera möjligheter att utveckla kundkonton med ytterligare tjänster samt ta fram och presentera förslag tillsammans med Havas team.
- Bidra till nykundspresentationer och annat affärsutvecklingsarbete.
Krav
- Relevant erfarenhet av medie- och kommunikationsrådgivning, gärna från en byrå och med ansvar för komplexa kundkonton.
- Gedigen digital kompetens, strategisk kunskap och omfattande erfarenhet av medieplanering.
- Förståelse för hur mediekanaler samverkar i en integrerad kommunikationsmix.
- Förmåga att omsätta affärs- och kommunikationsmål i tydliga mediestrategier och konkreta rekommendationer.
- Trygg, övertygande och trovärdig i kundkontakter.
- Mycket god presentations- och kommunikationsförmåga.
- Förmåga att ifrågasätta etablerade antaganden, strukturer och processer och bidra med ett bredare perspektiv.
- God förståelse för kundernas behov och affärsmöjligheter.
- Förmåga att övertygande presentera produkter och lösningar med fokus på kundernas behov.
- Erfarenhet av att leda medarbetare och stödja deras yrkesmässiga utveckling.
- Självständigt, proaktivt och strukturerat arbetssätt.
- Strategiskt och entreprenöriellt förhållningssätt med fokus på lösningar.
- Flytande tyska och engelska i tal och skrift.
Förmåner
- Hybridarbete med möjlighet att arbeta hemifrån upp till 50 % av arbetstiden.
- Möjlighet att arbeta utomlands i upp till sex veckor per år.
- Möjlighet till sabbatsår.
- Skyddad fokustid kl. 12.00–14.00 utan samtal eller återkommande möten.
- Fullständigt medlemskap på Fitness First för 10 euro per månad.
- Cykelleasing genom BusinessBike.
- Deutschlandticket för kollektivtrafik.
- Teamevenemang, bland annat TGIF-träffar, julfester och sommarfester.
- Individuell utvecklingsplan.
- Regelbunden återkoppling och anpassad utbildning.
- Tillgång till Havas University med över 200 kurser och workshoppar.
- Arbetsgivarbetalda bidrag till tjänstepension på upp till 60 euro per månad.